المحتوى
- لتعزيز العمل والإنتاجية في الوقت الحقيقي
- لتحويل تجربة العملاء في المؤسسة وزيادة حجم المبيعات
- No Bugs، No Stress - دليلك خطوة بخطوة لإنشاء برامج لتغيير الحياة دون تدمير حياتك
- لأتمتة المهام المتكررة
- لتحسين تجربة العمال
- لتنسيق سير العمل بين المستخدمين
- للتعامل مع مكالمات دعم تكنولوجيا المعلومات في الخطوط الأمامية
- توفير واجهة طبيعية ومألوفة
- للرد على استفسارات الموارد البشرية
- للمساعدة الصوتية
يبعد:
Chatbots تخلخل فقط للتطبيقات التي تواجه المستهلك بعد الآن.
Chatbots. الفكرة ليست جديدة ، لكن التكنولوجيا - والاهتمام بها - تبدو وكأنها في دورة دراجة نارية أخرى. لا يكاد يمر يوم دون أنباء عن نوع جديد من chatbot. واحد يساعدك على معرفة وشراء البيتكوين. أو الإبلاغ عن التحرش في مكان العمل. أو ساعد المرضى في الحصول على علاج أفضل.
ما لا نسمع عنه في كثير من الأحيان هو كيفية استخدام chatbots في إعداد المؤسسة. ولكن مع حدوث الكثير من التطوير في هذه المساحة (وجدت إحصائية واحدة أن 54٪ من المطورين عملوا على chatbot في عام 2016) ، كيف يمكن للمؤسسات ألا تفكر في كيفية استخدام هذه التكنولوجيا للاستخدام؟
لقد تواصلنا مع مدراء تقنية المعلومات لمعرفة كيف كانوا يستخدمون chatbots ، أو كيف يتوقعون ظهور التكنولوجيا في المستقبل.
لتعزيز العمل والإنتاجية في الوقت الحقيقي
تعد Chatbots كأصحاب AI فئة جديدة تمامًا من أدوات المؤسسة. إلى جانب الحد الأدنى من استكمال المهام اليدوية المملة ، فإن مواقع الدردشة في مكان العمل تبشر بالسماح لنا بتوسيع نطاقنا وتقليل العبء المعرفي وإدارة المهام والمشاريع المتزايدة التعقيد. يمكن لتطبيقات المؤسسات من chatbots زيادة الذكاء البشري من خلال العمل كمساعدين افتراضيين مدركين للوعي. عند تزويدك بالتعرف على الصوت ومعالجة اللغة الطبيعية والتعلم الآلي والقدرة على إنشاء تجربة سلسة عبر واجهات متعددة ، يمكن أن تتعلم chatbots عن بيئة عملك وعادات العمل والعوامل الواقعية التي تؤثر على عملك ، ثم تستخدم هذا المعلومات لتعزيز عملك في الوقت الحقيقي.
- عباس حيدر علي ، مدير قسم تقنية المعلومات في xMatters
لتحويل تجربة العملاء في المؤسسة وزيادة حجم المبيعات
سيكون أحد مجالات الاستثمار الرئيسية لتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي في المبيعات. و chatbots هي تقنية الذكاء الاصطناعى الرئيسية التي تعالج تفاعلات العملاء الأقل. بعد العديد من الشركات في B2B قد رفضت chatbots باعتبارها بدعة التسويق B2C التي لا يمكن التعامل مع تعقيد المؤسسة. السبب الوحيد وراء فشل الدردشة في الحصول على دعم في مبيعات B2B هو أن مستوى "المعرفة" المطلوب لاشتقاق محادثة هادفة.
كانت المشكلة هي أن chatbots التقليدية ليست مجهزة لتلبية المتطلبات المعقدة للعملاء B2B اليوم الذين يتوقعون محادثات متعمقة وإجابات مفصلة على أسئلتهم. ولمعالجة هذا الأمر ، أنشأت شركتي Bots Knowledge Bots المدعوم من منظمة العفو الدولية لتحويل تجارب العملاء في المؤسسة وزيادة إنتاجية المبيعات. إن الحل الذي نقدمه مُجهز جدًا بالتعطل ، بحيث يكمن التحدي في جعل زبائننا يدركون أن التقنية تتقدم بسرعة B2B وأنهم بحاجة إليها للبقاء على قيد الحياة.
ليزلي سوانسون ، الرئيس / الرئيس التنفيذي لشركة eXalt Solutions
No Bugs، No Stress - دليلك خطوة بخطوة لإنشاء برامج لتغيير الحياة دون تدمير حياتك
لا يمكنك تحسين مهارات البرمجة لديك عندما لا يهتم أحد بجودة البرنامج.
لأتمتة المهام المتكررة
2018 هي سنة المساعد الذكي. أظهرت Chatbots القدرة على خفض التكاليف التشغيلية في المؤسسة ، وفي الوقت نفسه زيادة إنتاجية الموظفين بطرق لا تقدر بثمن.
من خلال أتمتة المهام الإدارية المتكررة مثل جدولة الاجتماعات ، وتحديث معلومات مبيعات CRM ، وإنشاء المستندات ، وربط الموظفين بقاعدة معرفية على مستوى المؤسسة ، تساعد برامج الدردشة على أتمتة المهام ذات المستوى الأدنى حتى يتمكن الموظفون من التركيز على العمل ذي القيمة الأعلى. في أحدث التكرارات لهذه التكنولوجيا ، يمكن للمؤسسات استخدام برامج الدردشة لزيادة تبسيط أيامها من خلال ربط مجموع التكنولوجيا الخاص بها بالكامل بمنصات الدردشة الداخلية الخاصة بها. في النهاية ، يتم تحقيق توازن أفضل بين العمل والحياة.
-روي بيريرا ، الرئيس التنفيذي لشركة Zoom.ai
بالنيابة شهدت chatbots زيادة الاعتماد على مدى السنوات القليلة الماضية في الغالب في التطبيقات التي تواجه المستهلك. في حين لا يزال الاستخدام الداخلي ناشئًا ، يتزايد أيضًا الاستخدام الداخلي لنفس تقنيات التعلم الآلي من قبل الشركات ، رغم أن وعودها التحويلية لم تتحقق بالكامل. يتم استخدام Chatbots في مرحلته الحالية بشكل أساسي للإجابة على الأسئلة وتقديم المعلومات. على الرغم من أنها مفيدة ، إلا أن هذه القدرة المحدودة تفوت فرصة أكبر بكثير لتعزيز كفاءة مكان العمل. في حالتنا ، نرى أنه عندما يتم تعزيز قدرة مدونات الدردشة A.I على أن تكون استباقية ، فهذا هو المكان الذي يتم فيه تحقيق أكبر إمكاناتها. يمكن أن تصل مدونات الدردشة المتقدمة تلقائيًا إلى الأشخاص الذين يطلبون تحديثات على حالات المشروع ، على سبيل المثال ، ثم يستوعبون الردود وينظمونها لفهمها. من خلال القضاء على هذه العملية اليدوية ، يمكن أن تركز الفرق اهتمامها بشكل أكبر على صنع القرار وحل المشكلات بدلاً من جمع المعلومات وتحليلها. سيمكن هذا النوع من التقدم في تقنية chatbot من إنشاء نوع جديد من الأتمتة في مكان العمل الذي لم نره من قبل.
-ساجي إلياهو ، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة تونكين
لتحسين تجربة العمال
تعمل الشركات في المؤسسة على تنشيط مواقع الدردشة عبر شركاتها بسرعة.
على الرغم من أن Chatbots التي يواجهها المستهلك تجري حاليًا حوارًا بين المستخدم والشركة حول الخدمات اللوجيستية الخاصة بالمنتجات وتوفير المعلومات ، يتم إنشاء chatbots للمؤسسات بطرق ليس فقط لمواجهة العملاء ، ولكن أيضًا لبناء التكامل داخل الشركات نفسها. تعتبر مجموعات شركات Publicis "Marcel" AI chatbot مثالاً على ذلك. تسعى مجموعة الإعلانات إلى إنشاء أداة لنوع الموارد البشرية تقوم بمسح قواعد بياناتها في الوقت الفعلي للعثور على الموظف الأمثل الذي يلبي احتياجات التسويق للعملاء عبر شبكتها. وبهذه الطريقة ، تعمل برامج الدردشة الجماعية على تحسين الكفاءة وتجربة العمال.
روب هيشت ، أستاذ التسويق المساعد ، كلية براخ في مدينة نيويورك
لتنسيق سير العمل بين المستخدمين
نعتقد أن Chatbots جيدة بشكل خاص لتنسيق مهام سير العمل بين المستخدمين. بعض الأمثلة الجيدة هي تكامل Caviars Slack الذي ينشئ عربة مشتركة في قناة Slack. يمكن للمستخدمين الفرديين النقر فوق العربة المشتركة واختيار طعامهم ، ثم يتم تحديث الجميع عند تسليمها. مثال آخر هو Troops ، الذي يسمح لك بتنسيق عمليات تسليم المبيعات وتحديث حالة CRM لـ Salesforce ، مباشرة داخل Slack.
يعتبر برنامج الروبوت أمرًا رائعًا في تقليص الاتصالات التي يتوجب على أي شخص القيام بها في مهمة تنسيق بين عدة أشخاص ، ويمكن تطبيق كل حالات الاستخدام هذه على الصوت أيضًا (عندما تنضج تقنية الصوت).
- أندرو هوج ، الرئيس التنفيذي لفريق تيمباي
للتعامل مع مكالمات دعم تكنولوجيا المعلومات في الخطوط الأمامية
في المستقبل ، سنرى أن الدردشة تتطور مع تقنية الذكاء الاصطناعي. سيأتي يوم ستتمكن فيه chatbots من فهم ما نعنيه ، وليس فقط ما نقوله. مع تدفق إنترنت الأشياء والأجهزة الذكية إلى الشبكة ، أصبح مسؤولو إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات يواجهون تحديات متزايدة بسبب نقص الموارد المتاحة للتعامل مع الطلبات الكثيرة التي تتدفق نتيجة لذلك. لا يزال موظفو الدعم الفني يشاركون في الكثير من الطلبات والحوادث ، ويقومون بمعالجتها على أساس فردي. للأفضل أو الأسوأ ، يتعين علينا مواجهة حقيقة أنه في المستقبل ، لن يكون التدخل البشري لأي طلب أو حادث مستدامًا. لذلك ، سوف نرى العديد من المؤسسات تتجه إلى chatbots مع إمكانيات AI كوسيلة لمعالجة مكالمات دعم تكنولوجيا المعلومات في الخطوط الأمامية بشكل أكثر كفاءة.
مارسيل شو ، مدون تكنولوجيا المعلومات ومهندس الأنظمة الفيدرالية في إيفانتي
توفير واجهة طبيعية ومألوفة
نرى حالات استخدام chatbot للغة الطبيعية تأتي من مستخدمي المؤسسات الذين يتطلعون إلى توسيع قيمة حل المراسلة الأصلية من خلال إنشاء تكامل أفضل للتطبيقات والمعالجة. عن طريق التحدث مع chatbots من خلال حل المراسلة ، يتم إعطاء واحد واجهة طبيعية ومألوفة ، بغض النظر عن سطح المكتب أو الجهاز المحمول. قد يحتاج مستخدم المؤسسة إلى الدردشة مع chatbot للمؤسسة لأسباب منها:
- مطالبة chatbot بأداء مهمة إدارية ، مثل تحديد موعد تقويم أو تعديل اجتماع.
- جي الإخطارات أو مشغلات للأحداث أو الاجتماعات يحتاج المستخدم لحضور.
- شراء أو بيع سلعة ما من خلال حل مراسلة أصلي عن طريق التحدث مع روبوت التداول.
فارزين شهيدي ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Intrprtr
للرد على استفسارات الموارد البشرية
بعد تسع سنوات من العمل للإجابة على أسئلة موظفينا الجدد من خلال الدردشة الحية والمكالمات ، لم نبدأ قبل تسعة أشهر في تطوير chatbot الخاص بالموارد البشرية لدينا.
بفضل الذكاء الاصطناعي من خلال التعلم العميق مع منصة Googles TensorFlow ، تمكنا من أتمتة 66.9 ٪ من الاستفسارات من التعيينات الجديدة! وبهذه الطريقة يتلقى الموظف الجديد رده في ثوانٍ ، ويتعين على فريق الموارد البشرية لدينا الإجابة فقط على الأسئلة التي لم يتم طرحها من قبل. وأيضًا ، يساعد هذا الفريق بأكمله لأنه لا يتعين علينا الإجابة على الأسئلة نفسها مرارًا وتكرارًا ونعود مرة أخرى ، إنها ممتازة!
كانت النتائج رائعة ، على سبيل المثال ، زادت إنتاجيتنا بفضل برنامج chatbot هذا بنسبة 24.4 ٪! هذا يعني المزيد من الوقت لمقابلة مرشحين جدد ، والنتيجة هي: توظيف موظفين أفضل!
كريستيان رينيلا ، CTO والمؤسس المشارك لـ oMelhorTrato.com
للمساعدة الصوتية
من الأجهزة المحمولة إلى تطبيقات المؤسسات ، يبحث المستخدمون دائمًا لدمج نفس الخبرات التكنولوجية في العمل وفي المنزل. المساعدين الصوتيين هم التكنولوجيا المنطقية التالية التي تكتسب أرضية في المؤسسة. أصبح Skuid النظام الأساسي الوحيد لتطوير التطبيقات الذي يتيح للمستخدمين إنشاء تطبيقات تدعم الصوت في مكان العمل - دون الحاجة إلى تشفير.
ستؤدي شعبية Alexa إلى زيادة عدد المساعدين الصوتيين الجاهزين للمؤسسات. في المنزل ، نستخدم الصوت للمعاملات السطحية إلى حد كبير ، مثل التحقق من الطقس وتشغيل الموسيقى ، ولكن استخدامها في المؤسسة لديه إمكانات أكبر بكثير لإجراء عمليات تبادل هادفة. تعني قدرة Voice على توصيل مصادر بيانات مختلفة أنه يمكنه توفير معلومات متعمقة للمستخدم النهائي بسرعة ، وكل ذلك دون أن يفتح أي كمبيوتر محمول على الإطلاق. على سبيل المثال ، يمكن لمندوب المبيعات جعل تحديثات العملاء يقرأها مرة أخرى أثناء تواجده في السيارة ، بعد أن تقوض التكنولوجيا وتحلل نقاط بيانات مختلفة.
مايك Duensing ، CTO من Skuid
هل تستخدم chatbots؟ أخبرنا كيف!