المحتوى
- ما هي منصة Chatbot للمؤسسات؟
- كيف تستطيع منصات Enterprise Chatbot تغيير الطريقة التي يتم بها العمل
- No Bugs، No Stress - دليلك خطوة بخطوة لإنشاء برامج لتغيير الحياة دون تدمير حياتك
- المنظورات الحالية والمستقبلية
المصدر: Aleutie / iStockphoto
يبعد:
تشاتبوتس أصبحت بسرعة ضرورة للتعامل مع العملاء والموظفين بسرعة وكفاءة.
ذات مرة ، في أواخر التسعينات وأوائل العقد الأول من القرن العشرين ، كانت مواقع الدردشة مجرد مزعجة منبثقة ظلت تغزو شاشة زائر الموقع. لقد كرروا للتو عدد قليل من الكتب المكتوبة مسبقًا ، في محاولة لمساعدة العملاء والمستخدمين بأفضل قدراتهم - النادرة جدًا. كانوا يفتقرون إلى الجانب الأساسي الذي لم يتم تطويره بشكل جيد بما فيه الكفاية: الذكاء الاصطناعي (الذكاء الاصطناعي). لم تكن البوتبات الأولى ذكية بما فيه الكفاية للتواصل مع البشر بطريقة موثوقة ، كونها ليست سوى نصوص بسيطة نسبيًا.
اليوم ، تغيرت الأوقات ، وقدرت قدرات التعلم الآلي الجديدة روبوتات الدردشة إلى المستوى التالي. إنهم أذكياء ، ويمكنهم التعلم والتطور ، ويمكن استخدامها لتحسين كفاءة الأعمال بعدة طرق جديدة وفريدة من نوعها. مع وجود 80 بالمائة من الشركات التي ترغب في تنفيذها بحلول عام 2020 ، قد تمثل منصات chatbot الخاصة بالمؤسسات مجموعة أدوات الأتمتة الجديدة التي يجب أن تتوفر في السنوات القادمة. (لمعرفة المزيد عن اتجاهات الذكاء الاصطناعى ، انظر 5 طرق قد ترغب الشركات في أخذها بعين الاعتبار باستخدام الذكاء الاصطناعى.)
ما هي منصة Chatbot للمؤسسات؟
اليوم ، AI هي قوة عاملة بمفردها ، لدرجة أن كل شركة ترغب في تطوير أدوات التشغيل الآلي الخاصة بها للتغلب على العديد من التحديات الخاصة بتلك الصناعة. منصات Chatbot عبارة عن مجموعة أدوات بسيطة ويمكن الوصول إليها تستخدم لبناء ونشر مواقع الدردشة دون الحاجة إلى تشفير الروبوت من البداية. تأتي العديد من هذه المنصات مجهزة بنظام الذكاء الاصطناعي الخاص بها ، إلى جانب العديد من المكونات الأخرى المثيرة للاهتمام مثل التعلم الآلي ومعالجة اللغة الطبيعية.
الآن يمكن لكل شركة استخدام واحدة من هذه المنصات لبناء روبوتاتها المخصصة ، والتي تكون قابلة للتطوير بدرجة كافية ليتم تدريبها حتى تلبي احتياجاتهم الخاصة. يمكن لبرامج الروبوت الآن استيعاب المعرفة التي تأتي من العديد من المصادر المختلفة بخلاف سجلات الدردشة ، مثل المستندات والبيانات و CRM واستخدامها للتعلم بشكل مستقل وديناميكي.
يمكنهم أيضًا أداء مجموعة واسعة من المهام المتنوعة ، بما في ذلك مراقبة البيانات أو العمل كمساعدين افتراضيين ، ويمكن الوصول إليها بسهولة بواسطة قسم تكنولوجيا المعلومات في تلك المؤسسة ، دون الحاجة إلى استئجار شركات خارجية. تتضمن العديد من هذه المنصات التكامل التام مع منصات المراسلة الشائعة مثل Skype أو Messenger أو Telegram أو WhatsApp.
كيف تستطيع منصات Enterprise Chatbot تغيير الطريقة التي يتم بها العمل
لم تعد Chatbots مجرد أداة لخدمة العملاء مزعجة بعض الشيء تخبر عملاءك بمهارة أنك إما فقير للغاية أو كسول جدًا بحيث لا يمكنك توظيف موظف حقيقي. عزز البرنامج الحديث من الذكاء الاصطناعي بشكل كبير ، خاصةً أنه بإمكانه الآن جمع الكثير من المعلومات في غمضة عين دون الحاجة إلى التوفيق بين التطبيقات المتعددة. إنهم أكثر من مجرد القدرة على مساعدة العملاء في استفساراتهم - يمكنهم القيام بذلك على الفور.
إلى جانب ذلك ، يسمحون للمستهلكين بالحصول على معلوماتهم على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع على منصات التواصل الاجتماعي والرسائل المفضلة لديهم. إنهم أذكياء للغاية ، حيث يدعي 44 في المائة من المستهلكين الأمريكيين أنهم يفضلون الدردشة على إنسان. يمكنهم إنشاء استطلاعات الرأي والحصول على ملاحظات العملاء وجمع بياناتهم بشكل مجهول. وبعد أن استهلكوا جميع بيانات المستخدم ، يمكنهم استخدامها لاحقًا لتحسين جهود التسويق لهذا العمل.
لكن الاستخدامات الداخلية لـ chatbots مفيدة أكثر للشركات التي تسعى جاهدة لتحقيق الكفاءة. يمكن استخدامها من قبل الشركات لأتمتة عملياتها الداخلية عن طريق أداء العديد من المهام الإدارية الدنيوية والمتكررة. يمكنهم توفير الوقت الثمين لإدارات المالية والموارد البشرية التي ستضيع في جدولة وتسجيل الإجازات والعطلات على سبيل المثال ، أو تحديد المواعيد والإجابة على أسئلة الموظفين حول المدفوعات.
No Bugs، No Stress - دليلك خطوة بخطوة لإنشاء برامج لتغيير الحياة دون تدمير حياتك
لا يمكنك تحسين مهارات البرمجة لديك عندما لا يهتم أحد بجودة البرنامج.
أو يمكنهم مساعدة البائعين والموردين بالمعلومات الحيوية حول المدفوعات والفواتير ، مما يقلل بشكل كبير من عبء التحميل الزائد. يمكنهم أيضًا معالجة هذه الدفعات نفسها بفعالية ، بما في ذلك كتابة الشيكات وتسجيل الدخول إلى الحساب المصرفي دون إهدار الورق ، كل ذلك من تطبيق المراسلة.
يمكن أيضًا استخدام chatbots لإدارة المشروع كمساعدين افتراضيين يساعدون المسؤولين في تنظيم مهامهم بطريقة تتسم بالكفاءة والفعالية من حيث التكلفة لزيادة الإنتاجية. يتم تبسيط عملية إدارة المشروع بالكامل من خلال أتمتة الاتصالات الداخلية للفريق. يمكن لأعضاء الفريق تلقي التوصيات والتحديثات والتذكير بالموعد النهائي في الوقت الفعلي ، بينما يتتبع الروبوت النفقات ويرصد كل مهمة على حدة.
المنظورات الحالية والمستقبلية
لتلخيص السبب في أن إدخال منصات chatbot الخاصة بالمؤسسات قد يحدث ثورة في الطريقة التي تتم بها الأعمال ، هناك تشابه واضح مع ما فعله WordPress في بناء موقع الويب. يمكن لكل شركة الآن أن تبني حلها المخصص دون الحاجة إلى توظيف فريق كامل من المبرمجين والمبرمجين ، مما يعني أن برامج الدردشة لم تعد ترفًا بعد الآن. (لمزيد من المعلومات حول استخدام الذكاء الاصطناعي في المبيعات ، راجع كيف ستحدث الذكاء الاصطناعي ثورة في صناعة المبيعات.)
لقد أصبحوا بسرعة إضافة رئيسية لأي مؤسسة ، الأمر الذي يترجم أيضًا إلى المزيد من البيانات التي يتم جمعها من قبل هؤلاء الباحثين - مما يؤدي إلى تطور أسرع لقدراتهم بفضل ميزات التعلم الآلي الخاصة بهم.
على الرغم من أن سوق منصات chatbot للمؤسسات لم ينتخب بعد "رائدًا في الصناعة" ، إلا أن العدد الهائل من العروض المختلفة التي تغمر السوق حاليًا هو أمر مذهل. إنها مجرد مسألة وقت قبل أن تظهر مجموعة أدوات قادرة على مزج إمكانية الوصول بشكل مثالي مع الكفاءة وترفع هذا القطاع التكنولوجي إلى مستواه التالي.