المحتوى
- الأسطورة 1: DX هو كل شيء عن التكنولوجيا.
- الأسطورة 2: الناس حريصون على التغيير.
- الأسطورة 3: الجميع يفعل ذلك.
- No Bugs، No Stress - دليلك خطوة بخطوة لإنشاء برامج لتغيير الحياة دون تدمير حياتك
- الأسطورة 4: الفشل سيء.
- الأسطورة 5: DX هو نفسه بالنسبة للجميع.
المصدر: Wrightstudio / Dreamstime.com
يبعد:
التحول الرقمي هو موضوع ساخن في المؤسسة ، ولكن هل يمكنك أن تقول الحقيقة بصرف النظر عن الضجيج؟
التحول الرقمي (DX) هو في أذهان الجميع في عالم الأعمال هذه الأيام. كما أوضح صعود Uber المفاجئ والسريع ، فإن الأمر يتطلب أكثر من مجرد تطبيق للهواتف المحمولة ليقوم بتحديث صناعات طويلة الأمد هذه الأيام.
هذا يتسبب في قيام الشركات بجميع أنواعها وأحجامها بتجديد البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات ، وتحديث العمليات ، وإعادة هيكلة القوى العاملة لديها ، وجعلها جاهزة لأن تكون اقتصادية مدفوعة بالخدمات والتطبيقات الرقمية بدلاً من المنتجات. ولكن وسط كل هذه الهرج ، تتجذر بعض المفاهيم الخاطئة ، مما دفع بعض كبار المديرين التنفيذيين إلى الحصول على فكرة خاطئة حول ما يدور حوله DX وتسببهم في النهاية في تبني النهج الخاطئ للتحول الناجح.
الأسطورة 1: DX هو كل شيء عن التكنولوجيا.
نشر ريتشارد سيروتر ، نائب رئيس التسويق في Pivotal ، على موقع InfoWeek مؤخرًا أنه على الرغم من أن التكنولوجيا عامل مهم في DX ، إلا أنها لا يجب أن تكون محور التركيز الوحيد للتغيير. تلعب كل من الثقافة والعمليات والأهداف ومجموعة من العوامل الأخرى دورًا ، وسيؤثر كل محرك من هذه العوامل على التغييرات في العوامل الأخرى.
لكي تكون ناجحًا في الاقتصاد الرقمي الحالي ، يقول سيروتر إن على المؤسسة أن تغض النظر عن التقنيات الجديدة وأن تبدأ في التفكير في النتائج. هل يحتاج إلى تحسين ملاحظات العملاء؟ هل يجب أن تزيد من تكرار البرنامج الجديد؟ كيف يمكن أن تقدم قيمة أكبر؟ في كل حالة ، من المحتمل أن تكون هناك تقنية يمكن أن تساعد في تحقيق هذه الأهداف ، ولكن الهدف من ذلك هو البدء في التفكير فيما تريد تحقيقه أولاً ومن ثم نظم وعمليات الهندسة العكسية من هناك ، وليس فقط الحصول على أحدث وأكبر تقنية على أمل أن تعطيك ميزة. التحول ، بعد كل شيء ، يدور حول التغيير وليس تحسين الوضع الراهن.
الأسطورة 2: الناس حريصون على التغيير.
وفقًا لمعلم الإدارة شيريل كران ، فإن مقاومة الموظفين هي عادة العامل الوحيد الذي يحد من التحول الرقمي. كما أوضحت للرئيس التنفيذي لشركة World ، فإن التغيير صعب ، وعادة ما يتطلب المزيد من العمل وينتج مزيدًا من التفاقم قبل تحقيق الفوائد. هذا هو السبب في أن معظم الناس يتفاعلون بواحدة من ثلاث طرق مع DX: الخوف ، رد الفعل أو محاولة لزيادة قوتهم الشخصية بدلاً من دعم أهداف المؤسسة ككل.
لتحقيق تحول ناجح ، يجب على قادة الأعمال التركيز أولاً على إجراء تحسينات فورية على عمليات الموظفين وسير العمل ، ويفضل أن يبدأ ذلك مع أصحاب المصلحة الرئيسيين ، ثم ينتقل تدريجياً إلى المؤسسة الأوسع بمجرد معرفة مشاكل النشر والتكامل الرئيسية. (لمعرفة المزيد حول إشراك الموظفين في DX ، راجع العنصر الإنساني للتحول الرقمي: إشراك الموظفين.)
الأسطورة 3: الجميع يفعل ذلك.
توصلت الأبحاث التي أجرتها شركة الاتصالات الأسترالية Telstra إلى أن 21٪ فقط من كبار صانعي القرار يعتبرون أن منظماتهم "ناضجة رقميًا" ، بينما يقول 30٪ أنهم لم يبدأوا هذا التحول. علاوة على ذلك ، تميل معظم البرامج التي بدأت إلى أن تكون مجزأة وتدريجية ، وهذا ليس بالضرورة شيئًا سيئًا (انظر الأسطورة 2) ، لكنه يشير إلى حقيقة أن DX لا تزال في مهدها.
بالطبع ، لا ينبغي اعتبار هذا ذريعة للتأخير. كما يلاحظ مايكل عبيد من تلسترا:
No Bugs، No Stress - دليلك خطوة بخطوة لإنشاء برامج لتغيير الحياة دون تدمير حياتك
لا يمكنك تحسين مهارات البرمجة لديك عندما لا يهتم أحد بجودة البرنامج.
يوضح هذا فرصة واضحة للشركات لرفع وتكامل نهجها للتحول الرقمي. على الرغم من أنه يمكن القيام بالمزيد لدمج نشاط التحول الرقمي في جميع أنحاء الأعمال ، إلا أن هذا يجب أن تقوده استراتيجية واضحة للشركة من C-suite ومجالس الشركة إلى أسفل.
يجب على الشركات أيضًا أن تضع في اعتبارك أن هناك جيلًا جديدًا تمامًا من الشركات الناشئة مهيأ لوضع نماذج الأعمال القائمة على الخدمة موضع التنفيذ دون الحاجة إلى الخضوع للتحول على الإطلاق. سيتم إنشاء معظم هذه الشركات للعملية الرقمية من الألف إلى الياء وستكون على الأرجح أول من يستفيد من شبكات الجيل الخامس (5G) وإنترنت الأشياء (IoT) والخدمات الصغيرة (Microservices) ومجموعة واسعة من التطورات الأخرى لإخراج النفايات وعدم الكفاءة من نماذج الأعمال الحالية.
الأسطورة 4: الفشل سيء.
كشف تقرير حديث صادر عن شركة McKinsey and Co. أنه حتى بين الشركات الذكية ، لا ينجح إلا حوالي ربع المشاريع الرقمية. في مجالات مثل الطاقة والتصنيع ، يكون المعدل منخفضًا بنسبة 4٪. ومع ذلك ، فإن كل فشل يمثل فرصة للتعلم ، وإذا كان الهيكل التنظيمي الذي تم تحويله رقميًا سليمًا ، فيجب أن تكون هناك عملية سلسة لاستيعاب وتحليل التعليقات ، ووضع الإصلاحات الموصى بها ووضعها موضع التنفيذ. من هناك ، يجب تكرار العملية إلى أن يتحقق سير عمل ناجح ومُحسَّن أو يتم إرسال الفكرة بأكملها إلى لوحة الرسم.
حتى الآن ، يقول ماكينزي ، تميل المشروعات الناجحة إلى التركيز على إطلاق المنتجات أو الخدمات الجديدة والأسواق الجديدة التي يتم استغلالها ، وليس مجرد رقمنة نماذج التشغيل الحالية. كذلك ، لا يتحقق النجاح غالبًا إلا بعد أن يصل نطاق التحول إلى حد معين ، كما هو الحال في العديد من وظائف الأعمال أو وحدات الأعمال. (هل تريد معرفة المزيد حول تطبيق DX؟ تحقق من ما يجب عمله وما لا يجب أن يحدثه التحول الرقمي.)
الأسطورة 5: DX هو نفسه بالنسبة للجميع.
لاحظت مستشارة الأعمال ليزا كروفت في CMSWire مؤخرًا أن محركات التحول ستختلف باختلاف الصناعات ، وفي المؤسسات ، وأحيانًا عبر وحدات الأعمال داخل المؤسسة نفسها. يكمن التحدي في إنشاء نظام بيئي رقمي مرن بدرجة كافية حتى يتمكن كل فرد من تحسين تجربته الخاصة ولكنه واسع بما يكفي بحيث يساهم بشكل متساوٍ في التنظيم الجماعي.
جزء من هذا التحدي هو التعرف على المشكلات التي تأمل في حلها والفرص التي تأمل في معالجتها من خلال DX ثم تخصيص التحويل وفقًا لهذه الخطوط. من المهم أيضًا أن نفهم أن DX ليس صفقة مفردة. يجب أن تتبنى المؤسسة بأكملها التفكير بأن هذه عملية مستمرة سواء من حيث تطوير التكنولوجيا أو تحسين العمليات ونماذج الأعمال. على هذا النحو ، سوف يستمر في مواجهة التحديات والأهداف والنتائج المتعددة أثناء تطورها بمرور الوقت.
التحول الرقمي ليس سهلاً على الإطلاق ، وكانت النتائج غير مؤكدة. ولكن في نهاية المطاف ، فإن مهمة العمل ، كما كانت دائمًا ، تتمثل في التطور أو مواجهة الانقراض. عندما يواجه الاختيار بين بطيئة ومكلفة أو سريعة ورخيصة ، قلة من المستهلكين يفضلون السابق.