المحتوى
- التعريف - ماذا يعني مكتب المساعدة؟
- مقدمة إلى Microsoft Azure و Microsoft Cloud | من خلال هذا الدليل ، سوف تتعرف على الحوسبة السحابية التي تدور حولها وكيف يمكن أن يساعدك Microsoft Azure على ترحيل عملك وإدارته من السحابة.
- يشرح Techopedia مكتب المساعدة
التعريف - ماذا يعني مكتب المساعدة؟
مكتب المساعدة ، في دائرة تقنية المعلومات ، هو قسم داخل مؤسسة مسؤولة عن الإجابة على الأسئلة الفنية لمستخدميها. أعدت معظم شركات تكنولوجيا المعلومات الكبرى مكاتب مساعدة للرد على أسئلة عملائها. عادة ما يتم نقل الأسئلة وإجاباتها باستخدام البريد الإلكتروني أو الهاتف أو موقع الويب أو الدردشة عبر الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك ، هناك مكاتب مساعدة داخلية تهدف إلى تقديم نفس الشكل من المساعدة ، ولكن فقط للموظفين داخل المنظمة.
مقدمة إلى Microsoft Azure و Microsoft Cloud | من خلال هذا الدليل ، سوف تتعرف على الحوسبة السحابية التي تدور حولها وكيف يمكن أن يساعدك Microsoft Azure على ترحيل عملك وإدارته من السحابة.
يشرح Techopedia مكتب المساعدة
يوفر مكتب المساعدة القياسي نقطة اتصال واحدة للمستخدمين للحصول على المساعدة. عادة ، تتعامل مكاتب المساعدة مع الطلبات باستخدام برنامج مكتب المساعدة ، أو نظام تتبع المشكلات ، والذي يمكّن مشغلي مكتب المساعدة من متابعة طلبات المستخدم باستخدام معرف فريد ، والعثور بسهولة على حلول للاستعلامات الشائعة ، وتحديد أولويات الحالات ، وما إلى ذلك.
تستخدم مكاتب المساعدة الأكبر مستويات مختلفة لإدارة أنواع مختلفة من الأسئلة. عادةً ما يتم إعداد المستوى الأول للإجابة على الأسئلة الأكثر شيوعًا ، أو لتقديم الإجابات التي تنتمي عادةً إلى قاعدة المعرفة أو الأسئلة الشائعة. إذا لم يتمكن فنيو مكتب المساعدة من حل المشكلة في المستوى الأول ، فسيتم بعد ذلك نقل المشكلة إلى المستوى الثاني ، والتي عادةً ما يكون بها فريق عمل مدرب بشكل أفضل ويكون قادرًا على معالجة الاستعلامات الأكثر تعقيدًا. قد تستخدم المؤسسات أيضًا مستوى أعلى ثالثًا ، وهي مجموعة تتعامل عادة مع المتطلبات الخاصة بالبرنامج ، على سبيل المثال ، إصلاحات الأخطاء والتحديثات التي لها تأثير مباشر على العملاء الأكبر حجمًا.
بعض العناوين القياسية المرتبطة بمكتب المساعدة تشمل مركز الاستجابة لتكنولوجيا المعلومات ، مركز دعم الكمبيوتر ، مركز المعلومات ، مركز حلول تكنولوجيا المعلومات ، مركز دعم العملاء ، مركز الدعم الفني ، مركز الموارد ، إلخ.