المحتوى
- 1. رصد جميع نقاط اللمس الخاصة بك
- 2. تحديث قواعد بيانات العملاء
- No Bugs، No Stress - دليلك خطوة بخطوة لإنشاء برامج لتغيير الحياة دون تدمير حياتك
- 3. إنشاء عرض واحد
يبعد:
يمكن أن تساعد البيانات الضخمة الأعمال التجارية على بناء إستراتيجية أقوى لإشراك العملاء.
يستخدم المستهلكون نقاط اتصال متعددة للحصول على المعلومات وشراء المنتجات وتبادل الآراء. تكافح العديد من المؤسسات من أجل الاستفادة من تقنيات الوسائط الاجتماعية ودمج الأنظمة من أجل استراتيجية أفضل لإشراك العملاء. (لمعرفة المزيد حول العملاء والوسائط الاجتماعية ، راجع CRM Meets Social Media.)
ومع ذلك ، فإن الاستثمار في المجتمعات عبر الإنترنت والأجهزة المحمولة سيساعد في التعامل مع الصراع. هذه المنصات هي المصادر الأساسية للبيانات الكبيرة. بعبارات بسيطة ، "البيانات الكبيرة" هي مجموعات كبيرة من البيانات التي تجمعها الشركات والأطراف الأخرى لخدمة أهداف وعمليات محددة. سيكون تركيزنا اليوم هو الهدف المحدد لتنفيذ استراتيجية أكثر ذكاءً لإشراك العملاء باستخدام البيانات الضخمة.
تحليل البيانات الضخمة ليس بسيطًا ، لا سيما بسبب زيادة فرص مشاركة العملاء من القنوات المتعددة إلى الأجهزة المختلفة. يوجد لدى CIO مهمة شاقة لأن المؤسسة بأكملها تتطلع إليه أو إليها من أجل تجميع البيانات ورعايتها واستخدامها بالطريقة الصحيحة.
تعد البيانات الضخمة مهمة لأنها تساعدك على فهم عملائك بشكل أفضل ، حيث يختارون التعامل معك ومن هم وما هي الطريقة الأفضل لتكييف استراتيجيتك لمواجهتها. من تفاعلاتهم مع العلامة التجارية ، يمكنك الاطلاع على تفضيلاتهم ، وإعجاباتهم ، والكراهيات ، وحوافز الشراء. (لمزيد من المعلومات حول علاقات العملاء ، راجع فشل مشروع CRM: Dos و Donts لمساعدتك على تجنب ذلك.)
فيما يلي بعض النصائح حول كيفية استخدام البيانات الضخمة لاستراتيجية مشاركة أكثر ذكاءً للعملاء.
1. رصد جميع نقاط اللمس الخاصة بك
النقطة الأولى هي مراقبة جميع القنوات التي يستخدمها عملاؤك بعناية. مع التقدم التكنولوجي ، العملاء أكثر اتصالًا وتنويرًا وتطوراً. انهم لا يخافون من اختيار الوضع وقناة الاتصال. لذلك ، عندما تراقب تفاعلاتها ، سوف ترد وفقًا لذلك. يتمثل دور مدير المعلومات في تجميع هذه المعلومات لقسم التسويق لمتابعة ذلك.
على سبيل المثال ، إذا كنت تعلن عن عرض ترويجي كبير ، فيمكنك استخدام الرؤى حول القنوات المفضلة للوصول إلى الجمهور المستهدف المحدد. أنت لن تضيع الموارد في جي تفاصيل لمجموعة خاطئة.
2. تحديث قواعد بيانات العملاء
قواعد بيانات العملاء عفا عليها الزمن بسهولة بسبب عمرها الافتراضي القصير. تحتاج إلى التحقق باستمرار من التفاصيل الشخصية للتغييرات ؛ خلاف ذلك ، سوف تستخدم البيانات القديمة التي لن تكون مفيدة للمنظمة.
No Bugs، No Stress - دليلك خطوة بخطوة لإنشاء برامج لتغيير الحياة دون تدمير حياتك
لا يمكنك تحسين مهارات البرمجة لديك عندما لا يهتم أحد بجودة البرنامج.
عندما تكون قواعد بياناتك حديثة ، فهذا يعني أنك تعرف ما يحدث لعملائك والقنوات التي يفضلونها الآن والمنتجات التي يستخدمونها وما يبحثون عنه في الشركة. عندما يشعر العملاء أنك تعرفهم على أي مستوى يكونون فيه ، سوف يتواصلون معك سريعًا.
3. إنشاء عرض واحد
تحتاج إلى تنسيق البيانات الخاصة بك لتشكيل قاعدة بيانات موحدة للعملاء الأفراد عبر القنوات. من الصعب معرفة أن العميل الذي قدم استفسارًا عبر الدردشة المباشرة هو نفسه الذي اتصل به للتو. ومع ذلك ، باستخدام الأدوات التحليلية المتاحة لتنظيم البيانات ، سيكون لديك رؤى قيمة لاستخدامها في المستقبل.
سيسمح لك عرض واحد بالتواصل مع العملاء بشكل أفضل لأنك تعرف تاريخهم مع المنظمة.
باختصار ، تبدأ إستراتيجية مشاركة العميل الأكثر ذكاءً بتحليل البيانات ومتابعة ممثلي خدمة العملاء بالتنفيذ. تقع مديري تقنية المعلومات والمديرين التنفيذيين في صلب استراتيجية أكثر ذكاءً ، ومن خلال مراقبة جميع نقاط اللمس وتحديث قواعد بيانات العملاء وإنشاء طريقة عرض واحدة ، سوف يقومون بتتبع العملية بسرعة.