المحتوى
- ما هو تتبع المكالمات؟
- لماذا تتبع المكالمات؟
- تحويل البيانات إلى معدل تحويل أعلى
- No Bugs، No Stress - دليلك خطوة بخطوة لإنشاء برامج لتغيير الحياة دون تدمير حياتك
- ما يمكن لشركات التجارة الإلكترونية القيام به
يبعد:
عندما يتعلق الأمر بحركة المرور على شبكة الإنترنت إلى موقع التجارة الإلكترونية ، فإنه لا يتعلق دائمًا بالكمية ، ولكن بالجودة. تتبع المكالمات يمكن أن تساعد في تحقيق النتائج.
بالنسبة للعديد من الشركات ، تعد القدرة على تتبع العملاء طوال حياتهم وربط الإنفاق عبر الإنترنت بنجاح بتحويلات غير متصلة بالإنترنت من الذهب الخالص. ولهذا السبب ، توفر معلومات التسويق هذه وسيلة للشركات لتحسين الخدمة وزيادة عدد زوار موقع الويب الذين يشترون فعليًا على موقع ويب للتجارة الإلكترونية. تعظيم معدل التحويل هذا يعني زيادة النسبة المئوية لزوار موقع الويب الذين يصبحون عملاء من خلال الاستخدام الاستراتيجي للبحث والحملات والاختبارات.
عندما يتعلق الأمر بحركة المرور على شبكة الإنترنت إلى موقع التجارة الإلكترونية ، فإنه لا يتعلق دائمًا بالكمية ، ولكن بالجودة. وهذا لأنه في بعض الحالات ، فإن زيادة معدل التحويل بنسبة قليلة في المئة يمكن أن تساوي آلاف الدولارات من الأعمال الإضافية. راجع هنا جيدًا كيف يمكن لتتبع المكالمات أن يساهم في جهود الشركة في هذا المجال.
ما هو تتبع المكالمات؟
تتبع المكالمات هي عملية جمع المعلومات من المكالمات الهاتفية التي تتم إلى موقع ويب. باستخدام رقم هاتف فريد ، يمكن تتبع عدد المكالمات التي يتم الحصول عليها من موقع الويب ، في حين أن تسجيل هذه المكالمات الهاتفية يمكن أن يساعد الشركات على تحليل احتياجات العملاء وشراء الأنماط.
لماذا تتبع المكالمات؟
لماذا تهتم بإضافة رقم الهاتف وتتبع المكالمات إلى موقع على شبكة الإنترنت؟ ليست الكلمات الرئيسية ما يهم حقا؟
نعم. تعتبر الكلمات الرئيسية مهمة ، ولكن يجب أن نتذكر أن جزءًا كبيرًا من أولئك الذين يتسوقون عبر الإنترنت قد يكون جديدًا في التجربة أو قد يكون قلقًا من المواقع المخادعة. يمكن أن يساعد رقم الهاتف في تقديم ضمان بأن هناك أشخاص حقيقيين وراء العمل. هذا في حد ذاته يمكن أن تستفيد مبيعات الشركة.
المواقع الإلكترونية هي أيضا قادرة على جمع البيانات عن زوارها بفضل ملفات تعريف الارتباط والتحليلات ولكن بشكل عام ، موقع ويب مخصص للإخراج من شركة وعدم تلقي مدخلات. ومع ذلك ، فإن استراتيجية تتبع المكالمات تمنح العملاء صوتًا فيما يتعلق بتجربة المستهلك. في القيام بذلك ، فإنه يوفر أيضًا للشركات بعض الأفكار الأساسية حول عملائها.
تحويل البيانات إلى معدل تحويل أعلى
ولكن معرفة أين يمكن استخدام تتبع المكالمات على أفضل وجه أمر مهم ، وتلعب الصناعة دورًا كبيرًا في الاستراتيجية المستخدمة هنا. حدد بحث أجرته جمعية التسويق المباشر أن صناعة الخدمات المنزلية لديها معدل تحويل أعلى من المكالمات مقارنة بمجالات مثل النقل أو الرعاية الصحية. ويقدر أن هذا بسبب حالات الطوارئ المنزلية. إذا توقف الفرن عن العمل ، فبكل بساطة ، لا يعد ذلك موفرًا لمزود الخدمة. في هذه الحالة ، من المرجح أن يرغب العملاء في الحصول على استجابة فورية وحل عبر الهاتف.
حاليًا ، يمكن لـ Google Analytics منح الشركات فهمًا جيدًا لحجم عدد مرات مشاهدة الصفحة والزوار الفريدين. ومع ذلك ، يمكن أن يوفر تتبع المكالمات صورة أكبر للمكان الذي تأتي منه العملاء المتوقعون والمبيعات. يمكن لهذا المنظور غير المتصل بالشبكة المساعدة في تشديد الاستهداف.
No Bugs، No Stress - دليلك خطوة بخطوة لإنشاء برامج لتغيير الحياة دون تدمير حياتك
لا يمكنك تحسين مهارات البرمجة لديك عندما لا يهتم أحد بجودة البرنامج.
يعني أيضًا تتبع المكالمات أن العملاء المحتملين يتم منحهم الفرصة لطلب مزيد من المعلومات عبر مكالمة هاتفية. يتيح هذا للشركة الفرصة لطرح الأسئلة التي ستساعد على جعل موقع الويب مورداً أكثر صلة ومفيدة لمستخدميها. يجب أن تتحول هذه الثقة أيضًا إلى مبيعات ، مرددًا قيمة المكالمات المسجلة.
يمكن أيضًا استخدام ميزة تتبع المكالمات مع اختبار الانقسام لمقارنة موقعين وتحديد الموقع الذي يتلقى معدلات تحويل أفضل. يمكن للمكالمات الهاتفية استخدام الموقع والأسئلة الشائعة لمعرفة ما هي الكلمات الرئيسية الطويلة المناسبة وكذلك الاستعلامات القائمة على الموقع ، إن وجدت ، على المنتج. يمكن أن يساعد ذلك في تشديد إستراتيجية الكلمات الرئيسية وحملات تكلفة النقرة ، مما يعني إهدار وقت أقل في التجربة والخطأ.
ما يمكن لشركات التجارة الإلكترونية القيام به
يمكن للشركات بدء العملية من خلال معرفة مكان زائريها في دورة المشتري. الحقيقة هي أن الزوار لا يأتون دائمًا إلى موقع ويب لشراء شيء ما. دعنا نقول أن الموقع يستقبل نفس عدد الزوار في يناير كما حصل في ديسمبر. من المعقول أن نفترض أن عددًا أكبر من الأشخاص في مرحلة "الشراء" قبل عيد الميلاد ، بينما في يناير ، يكونون على الأرجح نافذة للتسوق. يمكن أن يكشف تتبع المكالمات في هذه المرحلة الكثير عن ما يريد المستخدمون رؤيته على موقع الويب ، وما الذي يمكن أن يجعلهم جزءًا من أموالهم - حتى عندما لا يتطلعون إلى الشراء بالفعل.
هذه مجرد أمثلة قليلة على كيفية قيام ميزة تتبع المكالمات بإعطاء معلومات أساسية عن جداول أعمال العملاء المحتملين. حقًا ، الأمر كله يتعلق بمعرفة ما يريد زوار المواقع سماعه قبل إجراء عملية شراء. إذا استمعت الشركات لهؤلاء الزوار ، فستحصل على جميع الإجابات التي يحتاجونها.