المحتوى
- ما الشركات تفكر
- ما هو التحول الرقمي؟
- كيف يمكن للتحول الرقمي تحسين تجربة العملاء
- No Bugs، No Stress - دليلك خطوة بخطوة لإنشاء برامج لتغيير الحياة دون تدمير حياتك
- الأدوات المستخدمة في التحول الرقمي
- بعض حالات الاستخدام العملي
- خاتمة
المصدر: Photojogtom / Dreamstime.com
يبعد:
إن تجربة العملاء الجيدة هي مفتاح العمل الجيد ، كما أن التحول الرقمي والبيانات والتحليلات الكبيرة تساعد الشركات على تحسين تجربة خدمة العملاء لديها.
التحول الرقمي هو المجال الرئيسي لتحسين تجربة العملاء. تعد البيانات والتحليلات الضخمة مجرد أدوات للمساعدة في التحول الرقمي. في الأيام الأولى للإنترنت ، كان يُنظر إلى سلوكيات العملاء على مواقع الويب على أنها شيء خارج عن سيطرة المؤسسات. ولكن مع تحولنا إلى عالم رقمي ، يمكن أن تساعد البيانات والتحليلات الكبيرة المؤسسات على فهم أنشطة العملاء وقياسها والتحكم فيها على مواقع الويب الخاصة بهم. يمكن للتحول الرقمي تحسين تجربة العملاء والمساعدة في القيام بالمزيد من الأعمال.
ما الشركات تفكر
في الوقت الحاضر ، تتنافس الشركات بشراسة لجذب انتباه العملاء. لهذا ، يحتاجون إلى تبسيط مشاكل العميل أثناء التفاعل معهم رقميًا. هذا هو المكان الذي تأتي فيه البيانات والتحليلات الكبيرة. إنها ببساطة بعض الأدوات التي يمكن أن تساعد في إحداث ثورة في شكل التحول الرقمي. التحول الرقمي ضروري للشركة إذا كانت تريد تحقيق النجاح في العصر الحديث. لا يمكن للشركة أن تزدهر ببساطة باستخدام بعض الأدوات لجعل وجودها معروفًا على الإنترنت. كما يجب أن تمر بمرحلة تحول ، من أجل الاستفادة حقًا من هذه التقنيات.
ما هو التحول الرقمي؟
يشير التحول الرقمي للشركة في الواقع إلى العملية التي تصبح بها الشركة ناضجة رقميًا وتكتسب وجودًا رقميًا قويًا على الإنترنت. يتم تحقيق ذلك من خلال عملية متعددة المراحل تقوم فيها الشركة بإنشاء موقع ويب وظيفي وتأسيس نفسها على وسائل التواصل الاجتماعي وتبدأ أخيرًا في جمع البيانات من مجموعة متنوعة من المصادر.
يعد هذا التحول الرقمي ضروريًا لأنه يتيح للشركة تحديد تفضيلات عملائها وأيضًا التحقق من أي قيود في نظام التجارة الإلكترونية الحالي. مع مرور الوقت ، تتعرف الشركات على أهمية التكنولوجيا الرقمية وتجري تحولا ، من أجل إدارة أعمالهم بفعالية ومواكبة منافسيهم.
كيف يمكن للتحول الرقمي تحسين تجربة العملاء
يمكن اعتبار التحول الرقمي بمثابة الخطوة الأخيرة في العملية التي أصبحت خلالها الشركة أكثر تطوراً من الناحية الرقمية وأكثر اتصالاً بعملائها. هذا مهم للغاية ، حيث يمكن للعملية تحديد سلوك عملاء الشركة والعملاء المستقبليين عندما يأتون لزيارة موقع الشركة.
الخطوة الأولى هي أن تكون مؤهلاً رقمياً مع الشركات الأخرى. إذا كانت الشركة مؤهلة رقمياً مع شركات أخرى ، فسوف يكون لها على الأقل موقع ويب وظيفي ، يمكن أن يكون ذا فائدة محدودة على الأقل للعميل. ليس من المتوقع أن يكون هذا الموقع ديناميكيًا أو مفيدًا للغاية. قد لا تكون صديقة للجوال ، لكن هذا يعني أن الشركة دخلت السوق الرقمية.
في الخطوة الثانية ، تتحول الشركة إلى معرفة رقمية. ستكون الشركة موجودة الآن في مواقع الشبكات الاجتماعية ووسائل التواصل الاجتماعي. إلى جانب هذا ، سيكون الموقع أكثر ديناميكية من ذي قبل وسوف يستجيب لاحتياجات العملاء بشكل فعال. سيصبح الموقع مناسبًا أيضًا للأجهزة المحمولة. يمكن إضافة بعض الميزات المتقدمة مثل عربة التسوق إلى موقع الويب أيضًا. وبالتالي ، في هذه المرحلة ، تحتاج الشركة إلى جمع جميع الأدوات اللازمة لجعل الشركة ناضجة رقمياً ومتطورة. ومع ذلك ، من أجل أن تنضج رقميًا فعليًا ، لا يزال يتعين عليها متابعة الخطوة الثالثة والأخيرة.
الآن ، عندما تكون الشركة على استعداد لإجراء تحول رقمي كامل ، ستنشئ فريقًا خاصًا للنظر في مسائل جمع البيانات الضخمة وتحليلها. وسيضم الفريق علماء البيانات والمحللين وهياكل حساب خاصة لجمع والمعالجة. المعلومات التي يتم جمعها من مصادر البيانات الكبيرة سوف تلعب دورًا كبيرًا في قرارات التسويق المهمة. وبالتالي ، ستفهم الاستخدام الواسع وفوائد استخدام البيانات الضخمة وتوفير خدمة عملاء أكثر سلاسة أيضًا.
No Bugs، No Stress - دليلك خطوة بخطوة لإنشاء برامج لتغيير الحياة دون تدمير حياتك
لا يمكنك تحسين مهارات البرمجة لديك عندما لا يهتم أحد بجودة البرنامج.
من خلال اتخاذ الخطوات المذكورة ، من المحتمل أن تكون الشركة قادرة على العثور على العيوب في عملية البيع والشراء بسهولة. على سبيل المثال ، يمكن أن ينظر في عملية الدفع بالكامل ويمكنه العثور على جزء منها الذي تمت مقاطعته بالضبط. هذا سيساعد الشركة على تهدئة العملية وتوفير تجربة جيدة للعملاء.
الأدوات المستخدمة في التحول الرقمي
الأداة الرئيسية المستخدمة في التحول الرقمي للشركة هي البيانات الكبيرة. يمكن استخدام تحليلات البيانات الكبيرة لفهم العملاء بشكل أفضل ، والذي يمكن استخدامه لتحسين تجربة العملاء.
تتم معالجة البيانات بواسطة فريق البيانات الكبير بعد التجميع. في هذا الوقت ، يتم استخدام العديد من أدوات معالجة البيانات الكبيرة لتحويل المجموعة المختلطة من البيانات إلى معلومات مفيدة. ثم ، يتم تطبيق هذه المعلومات على مجموعة متنوعة من المشاكل لإيجاد حلول لها.
بعض حالات الاستخدام العملي
تمر العديد من الشركات بتحول رقمي لتحقيق فوائد إضافية وسهولة للعملاء. لقد حققوا ذلك بعدة طرق متنوعة ، لكن كل هذه المنظمات استخدمت تحليلات البيانات الضخمة كأداة أساسية لهذا التحول.
على سبيل المثال ، تمكنت سلسلة متاجر بقالة عضوية في ألمانيا تُعرف باسم "ناتورا" من مضاعفة مبيعاتها إلى أربعة أضعاف خلال ثماني سنوات فقط من خلال التحول الرقمي. حققت هذه الشركة 690 مليون يورو في 2013-2014. لقد نقلوا كميات كبيرة من البيانات إلى نظام قوي للوصول الأسهل والأسرع.
اكتسبت شركة Nespresso الشهيرة لصنع القهوة أرباحًا كبيرة وعززت تجربة عملائها عبر التحول الرقمي. قامت Nespresso بفهم المزيد عن تفضيلات عملائها وأذواقهم. وبالتالي لعبت البيانات الكبيرة دورا رئيسيا في ذلك.
مثال آخر هو أن تي موبايل. هذه الشركة هي شركة تركز على العملاء وتهدف إلى توفير الهواتف المحمولة منخفضة التكلفة وعالية الجودة لعملائها. لديها قطاع تكنولوجيا معلومات فعال للغاية ، متخصص في الاختبار ، وذلك بفضل مشروع التحول الرقمي.
خاتمة
في العصر الحديث ، تبذل الشركات والشركات قصارى جهدها لجذب أكبر عدد من العملاء من خلال توفير خدمة عملاء سلسة. لهذا ، يجب عليهم متابعة عملية التحول الرقمي. يمكن أن يكون التحول الرقمي مفيدًا للغاية لكل من المؤسسة وعملائها.
يتم تحقيق التحول الرقمي من خلال استخدام مجموعة متنوعة من الأدوات المتعلقة بتحليل البيانات الكبيرة. هذا يمكن أن يؤدي في النهاية إلى تجربة سلسة للعميل. لقد مرت العديد من الشركات الناجحة بهذا التحول. وبالتالي ، يعد التحول الرقمي للمؤسسة ضروريًا للغاية في الوقت الحاضر ، إذا كانت المنظمة تريد أن تكون ناجحة وتتقدم على جميع المنافسين.