المحتوى
- التعريف - ماذا يعني تحليل علاقات العملاء (CRA)؟
- مقدمة إلى Microsoft Azure و Microsoft Cloud | من خلال هذا الدليل ، سوف تتعرف على الحوسبة السحابية التي تدور حولها وكيف يمكن أن يساعدك Microsoft Azure على ترحيل عملك وإدارته من السحابة.
- تيكوبيديا توضح تحليل علاقات العملاء (CRA)
التعريف - ماذا يعني تحليل علاقات العملاء (CRA)؟
تحليل علاقات العملاء (CRA) هو مصطلح للأنظمة التي تساعد على تحليل البيانات حول العملاء بحيث يمكن للشركات أن تخطط بشكل أفضل أو تتخذ قرارات أفضل. يمكن لأدوات CRA طلب البيانات وتقديم نتائج يمكن الوصول إليها باستخدام استخراج البيانات لمساعدة صناع القرار في البيع والتواصل مع العملاء وغيرها من العمليات التجارية.مقدمة إلى Microsoft Azure و Microsoft Cloud | من خلال هذا الدليل ، سوف تتعرف على الحوسبة السحابية التي تدور حولها وكيف يمكن أن يساعدك Microsoft Azure على ترحيل عملك وإدارته من السحابة.
تيكوبيديا توضح تحليل علاقات العملاء (CRA)
في جوهرها ، تشبه CRA إلى حد كبير إدارة علاقات العملاء (CRM). يبدو أن الاختلاف الرئيسي بين استخدام هذين المصطلحين هو أنه بينما تتعلق CRA بدرجة أكبر بتحليل البيانات المخزنة ، فإن CRM في أغلب الأحيان ينطبق على الأنظمة التي تجعل البيانات الموجودة مرئية أثناء التفاعلات مع العملاء ، أو على الأنظمة التي تقدم صورة بشكل عام عن عميل فردي ، ليس بالضرورة لاستخراج البيانات ، ولكن للرجوع إليها بشكل عام. على سبيل المثال ، عادة ما تندرج ورقة مرئية بسيطة مع معلومات الاتصال بالعملاء ضمن CRM ، في حين أن منتج البرنامج الذي يحلل المئات من العملاء ويصنفهم في فئات قابلة للتنفيذ يقع تحت CRA.يمكن أن تقدم CRA نتائج مثل تحليل الربحية ، والذي يمكنه تحديد من المرجح أن يقوم بشراء في سيناريو معين. يمكنه أيضًا عمل توقعات أخرى للمساعدة في إعطاء الأعمال صورة أوضح عن آفاقها من خلال قاعدة عملاء. كما هو الحال مع CRM ، يمكن لـ CRA أيضًا مساعدة الأعمال التجارية على "معرفة" عملائها وبالتالي تقديم خدمات أفضل لهم. تتمثل إحدى التحديات الرئيسية التي تواجهها CRA التي أبلغ عنها الخبراء في مهمة تركيب هذه الأدوات في بنية تقنية معلومات حالية.