المحتوى
- السؤال الأكثر أهمية حول الذكاء الاصطناعى
- تمكين الموظف
- No Bugs، No Stress - دليلك خطوة بخطوة لإنشاء برامج لتغيير الحياة دون تدمير حياتك
- التنبؤ باحتياجات الموظفين
- السلوكيات الرقمية والبشرية معًا
المصدر: دانييل بشكوف / Dreamstime.com
يبعد:
غالبًا ما يركز الأشخاص على الذكاء الاصطناعي الذي يحل محل العمال ، ولكن في الواقع ، من المحتمل جدًا أن تلعب الذكاء الاصطناعي دورًا أقل مساعدة (ولكن ليس أقل أهمية) في مساعدة العمال.
يأتي الذكاء الاصطناعي (AI) إلى مكان عمل بالقرب منك - في الواقع ، ربما وصل بالفعل. من المساعدين الظاهري المدعوم من منظمة العفو الدولية إلى الميزات التنبؤية في البرامج اليومية ، من المتوقع أن يواجه واحد من كل خمسة عمال فوائد العمل مع الذكاء الاصطناعى بحلول عام 2022.
تكنولوجيا المعلومات هي جزء واحد من القوى العاملة التي تفهم إمكانات الصورة الكبيرة لمنظمة العفو الدولية. يمكن لقادة تكنولوجيا المعلومات ومهندسي المنتجات وغيرهم من المفكرين المتقدمين تصور كيفية تحسين الذكاء الاصطناعى وتحسين تجربة الموظف بأكملها بسهولة. على الرغم من أنه لا تزال هناك مفاهيم خاطئة وضجيج مضلل يحيط بالمنظمة ، إلا أن قادة المنظمات يدركون بالفعل الفوائد العديدة للتكنولوجيا في العمليات التجارية. (لمعرفة المزيد عن المفاهيم الخاطئة عن الذكاء الاصطناعى ، انظر الكشف عن أفضل 10 خرافات الذكاء الاصطناعى.)
يجب ألا يخشى الموظفون كل يوم التقنيات الذكية مثل الذكاء الاصطناعى والأتمتة - يمكن استبدال أقل من 5٪ من وظائف اليوم بالكامل بالذكاء الاصطناعى. تم تعيين التكنولوجيا الذكية بشكل إيجابي على مجموعة واسعة من الأدوار ، مما يشير إلى أن الذكاء الاصطناعي سيكون شريكًا لا يصدق للبشر في مكان العمل.
السؤال الأكثر أهمية حول الذكاء الاصطناعى
تصبح منظمة العفو الدولية حليفًا - وتبرير استثماراتها - عند تنفيذها استراتيجيًا. لضمان ذلك ، يجب على صانعي القرار التنظيمي طرح سؤال واحد عند التفكير في اعتماد التكنولوجيا الذكية: هل سيساعد ذلك موظفيي على الحصول على ما يحتاجونه؟
في الأمثلة الناجحة للتكنولوجيا الذكية ، قد لا يكون الموظف العادي قادرًا على تحديد التكنولوجيا - حيث تعمل التطبيقات بشكل أسرع وتكون وظائفها أسهل. التكنولوجيا الذكية لا تحتاج إلى أن تكون مساعدًا افتراضيًا مستقبليًا.بدلاً من ذلك ، يمكن أن يكون الأمر بسيطًا مثل ميزة البرنامج التي تربط نقاط البيانات (مثل تطبيقات التنقل التي تشير إلى وجهات).
هذه الوظائف البسيطة ، مثل AI التي تقترح مجلدًا لمستند مبيعات أو تعثر على عنوان العميل الحالي لفترة طويلة ، تحفظ الموظفين بضع ثوانٍ. على الرغم من أن هذا لا يبدو كثيرًا ، عندما يبدأ الموظفون في تطبيق الذكاء الاصطناعي على جميع أدواتهم اليومية ، فإن تلك الثواني تزيد من وقتهم الثمين للتفكير والأداء.
تمكين الموظف
أحد أكثر السيناريوهات قيمة للذكاء الاصطناعي هو مساعدة الموظفين في مهام غير مألوفة. ضع في اعتبارك مقدار التكنولوجيا التي يستخدمها الموظفون والتي تقوم المنظمات بتحديثها وصيانتها: أجهزة الكمبيوتر المحمولة ، والهواتف المحمولة ، وأدوات CRM ، والموارد البشرية وبرامج الاجتماعات الافتراضية ، وغيرها من التقنيات المتكاملة. يصبح الأمر سريعًا جدًا لدرجة يصعب على الأشخاص إتقانها وتحريرها.
يزداد الطلب على هذه التقنيات لأن الكثير من العمليات التجارية تعتمد عليها. لكن الموظفين لا يعرفون دائمًا كيفية الحصول على ما يريدون من التكنولوجيا ، وبالتأكيد لم يحفظوا خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها. هذا يجعل فرصة عظيمة لنشر الذكاء الاصطناعى في تكنولوجيا المعلومات.
No Bugs، No Stress - دليلك خطوة بخطوة لإنشاء برامج لتغيير الحياة دون تدمير حياتك
لا يمكنك تحسين مهارات البرمجة لديك عندما لا يهتم أحد بجودة البرنامج.
من خلال قاعدة بيانات متكاملة لإدارة التكوين (CMDB) ومكتب خدمة ، يمكن لمنظمة العفو الدولية تشخيص الأجهزة التي تحتاج إلى تحديثات وتحديد المشكلات الأكبر من تذاكر الدعم ذات الصلة. ويمكن للشركات نشر الذكاء الاصطناعى من خلال الواجهة الأمامية كذلك. عندما يواجه الموظف مشكلة في تسجيل الدخول ، أو لا يستطيع فتح تطبيق معين دون تحديث ، يمكن لمكتب الخدمة الذي يعمل بنظام AI اقتراح المساعدة الذاتية لاستعادتهم إلى طريقهم.
يساعد كلا الاستخدامين للتكنولوجيا الذكية أقسام تكنولوجيا المعلومات على اتباع نهج استباقي في الحفاظ على الخدمات والتكنولوجيا لجميع الموظفين. أدوار موظفي تكنولوجيا المعلومات لا تتغير ، ولكن قدرتهم على التخطيط والتحضير والرد بشكل كبير تتحسن.
التنبؤ باحتياجات الموظفين
قبل تطبيقات مشاركة القيادة ، لم يكن مفهوم مواقع الالتقاط المقترحة موجودًا. إما أنك اتصلت بخدمة سيارات الأجرة وعبرت عن أملها في العثور عليك ، أو اخترت مكانًا في الشارع المزدحم وقاتلت لركوبك - سواء الإزعاجات المقبولة. تتمثل إحدى المسؤوليات الرئيسية للقيادة التنظيمية في تحديد نقاط الألم ، أو الإزعاجات المقبولة ، التي قد لا يعرفها الموظفون حتى. (ما مدى تأثير الذكاء الاصطناعي على العمال ، وكيف سيتكيف المجتمع؟ معرفة المزيد في هل ستجعل ثورة الذكاء الاصطناعي الدخل العالمي ضرورة؟)
على سبيل المثال ، عند البحث عن نسخة مفقودة من W-2 ، قد يأخذ الموظفون عدة طرق للعثور على إجابة. قد يسألون جارهم أو يبحثون عن مجلس إدارة الشركة أو يمشون إلى قسم الموارد البشرية كإزعاج مقبول. ولكن من خلال بوابة الخدمة ، فإن كتابة "W-2" في التكنولوجيا الذكية من شأنه توفير رابط. سابقا ، قد يستغرق الأمر دقائق أو أيام لحلها. ولكن مع مكتب خدمة مدعوم بتقنية ذكية ، يمكن للموظفين الإجابة على الأسئلة الهامة في ثوان.
الآن تخيل كل المضايقات البسيطة التي يواجهها الموظفون خلال اليوم - نادراً ما يتم النظر في المشكلات حتى يحتاجون إلى إجابة. يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد الفرق على الاستعداد لهذه المشكلات وأن يقدم إجابات بدون لمس. مع التكنولوجيا الذكية ، يمكن للشركات إزالة حواجز الطرق البسيطة التي تمنع الموظفين من تحقيق الأهداف.
السلوكيات الرقمية والبشرية معًا
يجب أن يكون الهدف من مكان العمل الحديث هو زيادة خبرة الموظف بمزيج من المكونات البشرية والرقمية. من خلال دمج الذكاء الاصطناعي في المهام اليومية ، يمكن للقادة زيادة الكفاءة بشكل كبير عبر المؤسسة. يمكن أن يؤدي الانضمام إلى الإبداع الإنساني والعاطفة والمعرفة بقدرات الذكاء الاصطناعى إلى خلق مكان عمل متميز للمستقبل وتجربة الموظف الأكثر جدوى.