المحتوى
- التعريف - ماذا يعني نظام إدارة الخدمة (SMS)؟
- مقدمة إلى Microsoft Azure و Microsoft Cloud | من خلال هذا الدليل ، سوف تتعرف على الحوسبة السحابية التي تدور حولها وكيف يمكن أن يساعدك Microsoft Azure على ترحيل عملك وإدارته من السحابة.
- تيكوبيديا تشرح نظام إدارة الخدمة (SMS)
التعريف - ماذا يعني نظام إدارة الخدمة (SMS)؟
نظام إدارة الخدمة (SMS) هو نظام إدارة شامل يهدف إلى الجمع بين جميع جوانب إدارة المؤسسة مثل:
- تخطيط
- استراتيجيات
- سياسات
- الأهداف
- توثيق
- العمليات
كما أنه المورد الرئيسي للتصميم والتطوير وكذلك الانتقال إلى منظمة موجهة نحو الخدمات تلبي احتياجات أعمالها بكفاءة.
مقدمة إلى Microsoft Azure و Microsoft Cloud | من خلال هذا الدليل ، سوف تتعرف على الحوسبة السحابية التي تدور حولها وكيف يمكن أن يساعدك Microsoft Azure على ترحيل عملك وإدارته من السحابة.
تيكوبيديا تشرح نظام إدارة الخدمة (SMS)
أنظمة إدارة الخدمة عبارة عن أنظمة معيارية كبيرة تضم جميع أو معظم جوانب منظمة موجهة نحو الخدمة. للحصول على عقلية لإدارة الخدمات ، يجب أن تفهم المؤسسة مستوى نضج العملية المطلوب لتصبح منظمة موجهة نحو الخدمة.
توفر مؤسسات التقييس ، مثل مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL) والمنظمة الدولية للتوحيد القياسي / اللجنة الكهرتقنية الدولية (ISO / IEC) ، أطر عمل موحدة لإنشاء أنظمة إدارة الخدمة ، فضلاً عن توفير المفاهيم وأفضل الممارسات الكامنة وراء إدارة الخدمة نفسها .
يمكن أن تكون مؤسسة إدارة الخدمة هي المنظمة بأكملها أو مجموعة فرعية خاصة من تلك المؤسسة ، وأكثرها شيوعًا هي منظمة أو قسم تكنولوجيا المعلومات. لهذا السبب غالباً ما ترتبط إدارة الخدمة بإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ، لكن الأخيرة ليست سوى مجموعة فرعية من الأولى. تنطبق إدارة الخدمة على أي مؤسسة مثل الأغذية والتصنيع وحتى الرعاية الصحية ولكن الفكرة الأساسية تظل كما هي - توفير نظام مركزي لتخطيط وتطوير وتقديم الخدمات إما للمؤسسة نفسها أو لأطراف ثالثة.
يجب تحديد نطاق نظام إدارة الخدمة من حيث:
- موقع الخدمة
- الزبائن
- موقع العميل
- تقنية