حل خدمة العملاء CRM

المحتوى

• التعريف - ماذا يعني حل خدمة العملاء CRM؟
• مقدمة إلى Microsoft Azure و Microsoft Cloud | من خلال هذا الدليل ، سوف تتعرف على الحوسبة السحابية التي تدور حولها وكيف يمكن أن يساعدك Microsoft Azure على ترحيل عملك وإدارته من السحابة.
• تيكوبيديا توضح حل خدمة العملاء CRM

التعريف - ماذا يعني حل خدمة العملاء CRM؟

يعد حل خدمة عملاء CRM أداة لإدارة علاقات العملاء (CRM) تستخدمها الشركات أو المؤسسات لتحسين عناصر عمليات خدمة العملاء الخاصة بهم. عادةً ما يشتمل حل خدمة عملاء CRM على قاعدة بيانات أو مورد مشابه ، يضم بيانات عن العملاء أو أي معلومات أخرى تساعد على تحسين خدمة العملاء.

مقدمة إلى Microsoft Azure و Microsoft Cloud | من خلال هذا الدليل ، سوف تتعرف على الحوسبة السحابية التي تدور حولها وكيف يمكن أن يساعدك Microsoft Azure على ترحيل عملك وإدارته من السحابة.

تيكوبيديا توضح حل خدمة العملاء CRM

يحتوي حل خدمة عملاء CRM على واجهته الخاصة ، والتي يعتبرها العديد من المشترين جزءًا مهمًا من تصميمه العام. قد تساعد الواجهة في جعل بيانات الأعمال في متناول ممثلي خدمة العملاء أو موظفي المبيعات أو أي شخص آخر يعمل أو يساعد الشركة أو المؤسسة.

إلى جانب توفير مركز لتبادل المعلومات يمكن الوصول إليه ، يمكن لأداة خدمة العملاء CRM مساعدة المستخدمين على إدارة الحسابات بشكل مختلف لتحقيق أهداف خدمة العملاء. غالبًا ما يكمل عنصر خدمة العملاء المحدد في هذا النوع من البرامج مجموعة أكبر من الأدوات لإدارة علاقات العملاء. يتم تعريف إدارة علاقات العملاء على نطاق واسع على أنها مورد يمكن أن يساعد في تشكيل علاقات مع العملاء الحاليين. يمكن أن يساعد أيضًا الشركات على إنشاء عملاء متوقعين للمبيعات وإيجاد عملاء محتملين والتواصل مع جهات الاتصال التجارية الأخرى. قد تشمل الأجزاء الأخرى من حل إدارة علاقات العملاء التحليلات أو الدعم الفني أو أنظمة تحديد المواعيد ، بالإضافة إلى مجالات أخرى محددة لإدارة علاقات العملاء مثل أتمتة فرق المبيعات وإدارة المنتجات.