المحتوى
- لا ترى CRM كبرنامج فقط
- هل تخصيص الموارد الداخلية وجدولة وقت الموظفين مخصصة خصيصا لمشروع CRM الخاص بك
- لا تختار حل برنامج CRM حتى تعرف ما تريد
- هل تبني وتعمل على منهجية إدارة مشروع CRM
- No Bugs، No Stress - دليلك خطوة بخطوة لإنشاء برامج لتغيير الحياة دون تدمير حياتك
- احصل على موافقة من موظفيك
- هل مراجعة النظام على أساس منتظم
- لا تنس تحديث المستندات والعمليات والإجراءات الخاصة بك
- هل يستغرق بعض الوقت لاختيار مزود الخدمة المناسب
- لا تتوقف عن التواصل!
المصدر: ماتياس روزنتال / Dreamstime.com
يبعد:
أعطى فشل مشروع CRM العديد من الأشخاص رؤية مشوهة حول مدى فائدة هذا البرنامج.
اسأل نفسك عما يمكنك القيام به بشكل أفضل في عملك أو مؤسستك ، ومن المحتمل أن يساعد حل إدارة علاقات العملاء (CRM) المصمم جيدًا والمنفذ والمدار جيدًا. بالنسبة للكثيرين ، يستحضر مفهوم CRM أكثر قليلاً من نظام اتصال مجيد ، وهو Rolodex الحديث الذي يستخدمه فقط فريق المبيعات.
واقع حلول CRM الحديثة مختلف تمامًا وقائمة المناطق التي يمكن تطبيقها عبرها محدودة فقط بخيالك. أو ربما مدفوعة الضرورة. يمكن أن يساعد CRM في إدارة البيانات ، وتشغيل حملات التسويق ، وتبسيط عمليات المبيعات ، والمساعدة في منع فقدان العملاء للمنافسة وجعل الفرص الجديدة أكثر وضوحًا. كما يمكن أن يسهل على مبيعات الأشخاص البيع ، كما يمكنه تحسين خدمة العملاء إلى جانب مجموعة كاملة من العمليات التجارية بينهما. إدارة العقود ، إدارة الأحداث ، إدارة الأصول ، إدارة التدريب ... قائمة الإمكانات تطول. والأفضل من ذلك ، يمكن أن يساعدك CRM في دمج البيانات والمعلومات المجزأة ، وتوفير وجهات النظر في الوقت الحقيقي في العالم.
ومع ذلك ، لمجموعة متنوعة من الأسباب ، هناك فشل مشروع CRM. حدثوا. نتيجة لذلك ، لدى العديد من الأشخاص وجهة نظر مشوهة من CRM. هذا عادة ما يأتي من تجربة سيئة مع نظام سيء التصميم أو حتى حل محلي الصنع.
لا تدع التاريخ أو إرث وضعك قبالة. بدلاً من ذلك ، تأكد من أن لديك فرصة أفضل للنجاح عندما تبدأ رحلة CRM. فيما يلي 10 دوس CRM والتبرعات التي تساعد على ضمان نجاح مشروع CRM الخاص بك. (اقرأ المزيد في سبب فشل استراتيجيات CRM (وماذا تفعل حيال ذلك.)
لا ترى CRM كبرنامج فقط
حتى بالنسبة للتطبيقات الصغيرة ، يعد مشروع CRM بمثابة تحول استراتيجي يشمل الموظفين والعمليات والإجراءات.
هل تخصيص الموارد الداخلية وجدولة وقت الموظفين مخصصة خصيصا لمشروع CRM الخاص بك
سيتمكن مزود خدمة CRM من تقديم النصح لك بشأن مقدار الوقت والموارد المطلوبة - فهو يختلف بين المنظمات والمشاريع.
لا تختار حل برنامج CRM حتى تعرف ما تريد
ضع في اعتبارك بعناية ما تريد أن يفعله نظامك ، وحدد بعض الأهداف ومؤشرات الأداء الرئيسية. بمجرد تحديد العوامل الرئيسية و "الآلام" التي تحتاج إلى التغلب عليها ، يمكنك بعد ذلك تحديد أفضل البرامج للقيام بهذه المهمة.
هل تبني وتعمل على منهجية إدارة مشروع CRM
في TSG ، طورنا منهجيتنا الخاصة لضمان إدارة المشاريع بسلاسة من الاتصال الأولي ، من خلال التطوير ، إلى التسليم وما بعده إلى دعم النظام المستمر.
No Bugs، No Stress - دليلك خطوة بخطوة لإنشاء برامج لتغيير الحياة دون تدمير حياتك
لا يمكنك تحسين مهارات البرمجة لديك عندما لا يهتم أحد بجودة البرنامج.
احصل على موافقة من موظفيك
تأكد من رؤية الموظفين بوضوح للمزايا ، وقدموا مدخلات ، وفهموا النظام وتم تدريبهم على استخدامه بشكل صحيح. (تعرف على بعض التحديات التي تواجه توفير CRM: لماذا لا يكون طاقم المبيعات على متن الطائرة.)
هل مراجعة النظام على أساس منتظم
مع تغير عملك ، سيتغير نظام CRM لديك. راجع وظائفها بانتظام من منظور العملية والمستخدم والمنظور التقني.
لا تنس تحديث المستندات والعمليات والإجراءات الخاصة بك
يجب تحديث الوثائق لتعكس التغييرات عند تغيير نظام CRM أو تحديثه أو تغييره.
هل يستغرق بعض الوقت لاختيار مزود الخدمة المناسب
تأكد من خبرتهم: تحقق من مراجعهم واعتماداتهم التقنية واطلب دراسات حالة عن العمل السابق. قبل كل شيء ، يجب أن يوضح مزود خدمة CRM فهمًا واضحًا لمتطلبات عملك وأن يكون قادرًا على ترجمتها إلى مزايا العمل.
وتأكد من اختيار شريك أعمال يوفر مجموعة كاملة من الخدمات ، ولديه أكثر من خيار واحد لبرنامج CRM ، ويمكنه إثبات قدرته على تنفيذ نظام CRM لديك بسرعة ، بأقل قدر من الانقطاع لعملك.
لا تتوقف عن التواصل!
يمكن القول إن السبب الأكثر شيوعًا لفشل مشروعات CRM هو ضعف التواصل. ويشمل ذلك الاتصالات الداخلية ، مثل الاتصالات بين تكنولوجيا المعلومات ومديري المشاريع والمستخدمين النهائيين ، وكذلك بين مقدمي الخدمات وشركات العملاء.
أخيرًا ، عندما تتخذ قرارك ، حذر من أن جميع الأنظمة ليست متساوية ، وإذا كان من الجيد جدًا أن تكون صحيحة ، فمن المحتمل أن تكون كذلك. راقب الإضافات المخفية وتذكر أن حل المشكلات قد يكون أكثر تكلفة من تصحيحها في المقام الأول - ليس فقط من الناحية المالية ولكن أيضًا من حيث الأضرار الأقل الملموسة التي تسببها هذه العملية.