المحتوى
- لماذا لم تعجب FTC سياسة الخصوصية
- انهم لا يستطيعون فعل ذلك! أو هل يمكنهم؟
- عامل الارتباك
- (وهم) التقدم
- يعيش مشغول ومواقف مبعثرة
- ما المسؤوليات هل المواقع لها فيما يتعلق بخصوصية العملاء؟
يبعد:
إن إبقاء نفسك على اطلاع هو أفضل طريقة للمساعدة في ضمان احترام هذه المواقع لك وخصوصيتك.
كم مرة سمعت هذه اللعبة؟ "خصوصيتك مهمة بالنسبة لنا. اقرأ سياسة الخصوصية الخاصة بنا."إذا كانت خصوصيتك مهمة حقًا ، فهل تحتاج مواقع الويب التي تزورها يوميًا ، والمواقع التي تستخدمها لمشاركة القصص مع العائلة والتواصل مع الأصدقاء من مسافات بعيدة ، إلى مراجعة العقد باستمرار لإعلامك بذلك؟ إذا كانت مواقع التواصل الاجتماعي تحترم خصوصيتك حقًا ، فهل ستتم تناثر السياسات مع المصطلحات بحيث تكون الوثيقة بأكملها جيدة؟
"سياسة الخصوصية هي وثيقة إفصاح ، تهدف إلى إعلام (وبالتالي حماية) المستهلكين" ، نصح Businessweek أصحاب الأعمال. ومع ذلك ، في كثير من الأحيان ، لا يوجد شيء غني بالمعلومات حول هذه الوثائق غير المفهومة - وقد يكون هذا هو الهدف.
لماذا لم تعجب FTC سياسة الخصوصية
اقرأ عنوان نشر مدونة Digital Trends حول هذا الموضوع: "هل أنت مرتبك من سياسة الخصوصية الجديدة؟ من المفترض أن تكون كذلك". إنه ليس مجرد رأي شخصي أيضًا. حظيت مراجعات موقع التواصل الاجتماعي لعام 2009 على سياسة الخصوصية باهتمام شديد لدرجة أن لجنة التجارة الفيدرالية بالولايات المتحدة (FTC) قدمت شكاوى رسمية ضد عملاق وسائل التواصل الاجتماعي بسبب ما وصفته صحيفة نيويورك تايمز بأنها "ممارسات خادعة". تشتمل السياسات المحددة التي تعرضت للنيران على العرض التلقائي العام للمعلومات الشخصية مثل أسماء المستخدمين والموقع والجنس وصور (معينة) ، بالإضافة إلى نشاط الوسائط الاجتماعية مثل الصفحات "المفضلة" وقوائم الأصدقاء. لم يتمكن المستخدمون من إلغاء الاشتراك في نشر هذه المعلومات الشخصية الخاصة.حلت المزيد من التحديثات في مايو 2010 بعض هذه المشكلات من خلال السماح للمستخدمين ببعض التحكم الإضافي في إعدادات الخصوصية الخاصة بهم ، ولكن لم يتم تسوية تسوية بين FTC رسمياً حتى أغسطس 2012. عقابًا على تضليل المستخدمين "بإخبارهم بأن بإمكانهم الحفاظ على المعلومات الخاصة ، ثم السماح مرارًا وتكرارًا بمشاركتها ونشرها ، "كما ذكرت لجنة التجارة الفيدرالية ، لم تتضمن أي غرامات أو إجبارها على الاعتراف بالخطأ. بدلاً من ذلك ، كانت الوكالة الحكومية استباقية ، حيث ركزت على ما يمكن القيام به في المستقبل لحماية خصوصية المستخدمين.
على الرغم من أنه قد تم أخيرًا إطفاء هذه العاصفة المعينة ، إلا أنه لم يكن أول تحديث لسياسة الخصوصية في الموقع يلهم رد فعل عنيف ، وربما لن يكون الأخير. "منذ تأسيسها في عام 2004 ، دفع مارك زوكربيرج ، رئيسها التنفيذي ، مستخدميها إلى مشاركة المزيد من المعلومات عن أنفسهم" ، كتبت صحيفة نيويورك تايمز في عام 2010. "مرارًا وتكرارًا ، قام المستخدمون بالرد ، مشتكين من وجود ميزة جديدة أو الإعداد على الموقع ينتهك خصوصيتهم. "
مع العلم أن شكاوى المستخدمين والعقوبات الفيدرالية تتبع تغييرات إعداد الخصوصية ، قد تتوقع أن يتعلم أي موقع وسائط اجتماعية من أخطاء الماضي. ربما يعتبر المسؤولون والموظفون أنفسهم محظوظين لأنهم تخطوا العقوبات المالية التي أصابت لجنة التجارة الفيدرالية شركة Google بسبب أزمة سياسة الخصوصية الأخيرة.
كانت محظوظة بالمقارنة مع Google ، التي اضطرت لدفع غرامة قدرها 22500000 دولار لتسوية شكاوى FTC من أنها جمعت بيانات غير لائقة من عمليات بحث المستخدم التي أجريت من خلال متصفح Safari من Apple ، حسبما ذكرت CNET News. الصورة الائتمان: فليكر.
إذا كان النشاط التجاري مرتبطًا بشكل مباشر باستخدام العميل - إذا كان على سبيل المثال ، يتعين على المستخدمين الدفع للحفاظ على حساباتهم واستخدامها على موقع الويب - فقد تكون على حق. لكن لا يبيع الموقع الإلكتروني للمستخدمين ؛ بدلاً من ذلك ، إنه يبيع المستخدمين مثلك للمعلنين. "لقد ازدهرت الشركة للسماح للمعلنين باستهداف عملائهم المحتملين بدقة عالية ، وهذا يأخذ بيانات شخصية للغاية" ، حسبما ذكرت. لذلك ، ما لم يصل غضب المستخدمين إلى نقطة يوجد فيها مقاطعة حقيقية للموقع لدرجة أنه يصبح وسيلة غير فعالة للإعلان - وهذا أمر غير مرجح ، بالنظر إلى عدد مرات استخدامنا للموقع دون التفكير فيه - بالضبط الرد علينا.
وهو أبعد ما يكون عن موقع التواصل الاجتماعي الوحيد الذي يواجه مخاوف سياسة الخصوصية. وذكرت Infomedia "تستحوذ على مشاكل الخصوصية جزئياً لأنه مع وجود أكثر من 400 مليون مستخدم نشط في جميع أنحاء العالم ، فإن هذا الغوريلا التي تبلغ 300 رطل من الشبكات الاجتماعية. ما يحدث في الأمور بالنسبة لغالبية الأميركيين عبر الإنترنت". في الواقع ، "ومواقع التواصل الاجتماعي الأخرى تشارك معلوماتك الشخصية مع أطراف ثالثة مختلفة لها مصلحة خاصة في من تتواصل مع الآخرين ، وما تشتريه ، وما تقرأه ، وأساسًا حيث تنتشر على الويب. " في جوهرها ، نحن نفترض أن جميع مواقع التواصل الاجتماعي الموثوق بها لديها سياسات خصوصية مربكة أو خادعة - إنها مجرد كبش فداء. ضع في اعتبارك غضب العنوان الرئيسي الذي ألهمه Instagram العام الماضي عندما علم المستخدمون أنه يمكن تفسير جزء من سياسة الخصوصية المحدثة لموقع مشاركة الصور على أنه تصريح للشركات لسرقة صور مستخدمي الموقع واستخدامها كإعلانات دون طلب إذن أو دفع ثمن عمل.
انهم لا يستطيعون فعل ذلك! أو هل يمكنهم؟
عندما تقوم سياسة خصوصية Instagram الجديدة بتحديث غضب المستخدمين في جميع أنحاء العالم ، لم يكونوا يبالغون في رد فعلهم. كانوا بدلاً من ذلك يصنعون هذا النوع من الضجيج الضروري لثني شركة التواصل الاجتماعي عن تجاوز حدودها - لفترة قصيرة ، على أي حال.
أفاد الموقع أن ما يصل إلى 100،000،000 شخص يستخدمون Instagram كل شهر. الصورة الائتمان: فليكر.
ولكن مثلما تتطور مواقع وسائل التواصل الاجتماعي باستمرار ، فإن سياسات الخصوصية الخاصة بها تتطور باستمرار. وحث NaturalExposures.com - "اكتب Instagram لإعلامهم بأنك لن تقبل شروط الخدمة المحدثة حديثًا" - النسخة التي تمت مراجعتها حديثًا والتي ما زالت تمنحهم الحق في فعل ما يريدون مع صورك. حتى لو لم تفعل ذلك حرص على كسب المال من الصور الخاصة بك ، هل تريد مجموعتك الخاصة من الصور المتاحة لإعلانات مثل الفياجرا ، والمنتجات الكحولية أو السجائر الترويجية؟
إذا بدا الأمر بعيد المنال ، فهذا ليس صحيحًا. من الذي يستطيع أن ينسى الإعلان المسيء إلى الخارج (الذي يظهر هنا على موقع Huffington Post) والذي نشره Belvedere Vodka عبر مواقع التواصل الاجتماعي في مارس 2012؟ في أبريل 2012 ، قدمت المرأة التي استخدمت صورتها دون إذن في الإعلان المقيت دعوى ضد شركة الكحول ، حسبما ذكرت مقال آخر في Huffington Post. اتضح أن الشركة قد سرقت الصورة بشكل غير لائق من مقطع فيديو (لا علاقة له تمامًا بالاغتصاب) التي تم نشرها على YouTube. في حين أن بلفيدير قد تواجه دعوى قضائية بسبب أفعالهم ، فإن نوع لغة سياسة الخصوصية التي يخشى مستخدمو Instagram أن يحتمل أن يتخذوا مثل هذه الإجراءات قانونية في المستقبل.
عامل الارتباك
ما مدى إرباك سياسات خصوصية وسائل التواصل الاجتماعي؟ قد تفاجأ. في عام 2012 ، اختبر Siegel + Gale المشاركين في فهم الوثائق التي تُعتبر معقدة. مقارنة بالإشعارات الحكومية (متوسط درجة الاستيعاب 70 في المائة) ، واتفاقات بطاقات الائتمان المصرفية (68 في المائة) ، وقواعد برنامج المكافآت المصرفية (51 في المائة) ، وفهم عدد أقل بكثير من المشاركين وسياسات خصوصية Google (39 في المائة و 36 في المائة من علامات الاستيعاب ، على التوالي). وهذا يعني أن أقل من نصف المجيبين يفهمون حقوقهم وإعدادات الخصوصية الخاصة بهم ، وبالكاد فهم ثلثهم تمامًا استخدام Google للبيانات الشخصية. ذلك لأنهم لا يضعون عبارات غير عادية ، وفي العديد من الحالات ، يكونون ملتفين لدرجة أنه حتى لو فهمت الكلمات والمفاهيم النظرية ، فمن المستحيل فهم الآثار العملية من حيث صلتها باستخدامك الشخصي لوسائل التواصل الاجتماعي. "في حين أن سياسات الخصوصية يمكن أن تساعد المستخدمين على فهم المعلومات الشخصية التي يتم جمعها ، إلا أنهم غالباً ما يحتاجون إلى مهارات قراءة على مستوى الكلية" لفهمها "، حسبما ذكرت CIO ، وهي إحدى منشورات وموقع تكنولوجيا المعلومات.ما الذي يجعل سياسات الخصوصية معقدة للغاية؟ لشيء واحد ، يمكن أن تكون متكررة. في الصفحة الأولى فقط من سياسة الخصوصية المكونة من صفحتين ، يظهر اسم موقع الويب هذا أكثر من عشرين مرة. لا عجب أن سياسات الخصوصية تميل إلى أن تكون غير مفهومة. الصورة الائتمان: ويكيميديا كومنز.
(وهم) التقدم
سبب آخر لسياسات الخصوصية الغامضة للعديد من المستخدمين هو الطبيعة المتغيرة لكل من المستندات وميزات موقع الويب. وذكرت صحيفة "نيويورك تايمز" أنه "مع إضافة ميزات جديدة وزيادة تعقيد الضوابط الخاصة بالخصوصية ، أصبحت هذه الضوابط غير قابلة للاستخدام بشكل فعال لكثير من الناس". بالنسبة للعديد من المستخدمين ، هذه هي المشكلة المستمرة تمامًا. هناك الكثير من الخيارات التي يمكن تخصيصها ، ويمكن أن تكون أوجه التمييز الخاصة بها طفيفة للغاية بحيث يصعب عليك معرفة ما توافق عليه.
في حين أن مربعات الحوار مثل هذه تجعل من السهل تطبيق إعدادات الخصوصية ، فإنه ليس من السهل دائمًا العثور على الإعدادات أو ضبطها - خاصةً عندما تتغير السياسات والإعدادات الافتراضية. الصورة الائتمان: فليكر.
أفاد Infomedia أن النقاد يتهمون سياسات الخصوصية المتغيرة باستمرار بأنها مربكة - أن المشاحنات الهائلة المتمثلة في عدم المشاركة في تبادل المعلومات تجعل المستخدمين يجهلون بسعادة وهشاشة. "عندما نكتشف ما نعتبره غزوًا للخصوصية ، فإننا نشعر بالمزيد ذكرت شبكة إن بي سي نيوز: "يبدو أنه يعدل سياسات الخصوصية الخاصة به أكثر من أن يغير معظم الناس صورهم الشخصية" ، مضيفًا أن تتبع كل ذلك أمر مرهق للغاية - خاصة بالنسبة للمستهلكين الذين ليسوا على دراية جيدة بالشق متاهة legales في مثل هذه السياسات. "
يبدو أن هذا قانوني "يمثل مشكلة. أفادت ACM CHI Conference عن العوامل البشرية في أنظمة الحوسبة في عام 2011: "السياسات عادة ما تكون تفسيرات طويلة وممارسات ممارسات البيانات ، وغالبًا ما يكتبها المحامون لحماية الشركات من الإجراءات القانونية." قراءة سياسات الخصوصية وإجراء افتراضات خاطئة بناءً على رؤية أن أحد المواقع يرتبط بسياسة خصوصية. "
كمحامٍ نفسي ، من الواضح أنني أقدر أهمية أن تكون المستندات القانونية شاملة ودقيقة. لكن يبدو لي أن هذا الافتقار المطلق لفهم الأدوات الأساسية التي نستخدمها كل يوم للتواصل هو علم أحمر. يجب أن يكون هناك مستوى من الحماية للمستهلكين وكذلك لرجال الأعمال ، وهذا يعني أن موافقتك المستنيرة على مشاركة البيانات مهمة. خصوصيتك مهمة حقًا - لقد حان الوقت لأن تبدأ الشركات بالتصرف مثلها.
هل تعلم أنه ليس كل ما تقرأه صحيحًا - لكن ألا يجب أن تكون قادرًا على فهم سياسات الخصوصية في الموقع والثقة بها؟ الصورة الائتمان: فليكر.
يعيش مشغول ومواقف مبعثرة
تعقيد سياسات الخصوصية هو مجرد بداية للمشكلة. يتفاقم هذا الأمر بسبب الجداول الزمنية المحمومة والمتواصلة باستمرار ، وليس سراً أن العديد من المواقع (وسائل التواصل الاجتماعي وغيرها) تميل إلى التقليل من أهمية معرفة سياسة الخصوصية للشركة - ومدى حقوقك. مثل "لقد قرأت ووافقت على شروط الاستخدام" ، أصبحت عبارة "لقد قرأت وفهمت سياسة الخصوصية" واحدة من الأكاذيب الأكثر شعبية على الإنترنت.متى كانت آخر مرة قمت فيها بالنقر فوق رابط وحاولت قراءة سياسة الخصوصية؟ لنكن صادقين ، حتى الآن ، لا يمكن أن تساعدنا سياسة الخصوصية الأكثر وضوحًا إذا لم نرها أبدًا. مع انتقالنا بشكل متزايد إلى عصر الهاتف الذكي ، نقوم بالاشتراك في التطبيقات والحسابات ، وحتى نقوم بإجراء عمليات الشراء ، دون أن نكون قريبًا من كمبيوتر حقيقي. هذا يعني أن شاشاتنا أصغر حجماً وأن لوحات المفاتيح لدينا افتراضية وأن اهتمامنا مرجح في أي مكان آخر. هل من المحتمل أن نقرأ بالفعل سياسات الخصوصية وشروط الاستخدام؟ ضئيلة ، وتقلص باستمرار.
تجعل الشركات الخصوصية تبدو وكأنها مصدر قلق بسيط - انظر كيف تظهر في أسفل صفحة الاشتراك. بينما يمكنك النقر فوق الارتباط لقراءة سياسة الخصوصية ، فإن منشئو التطبيقات بالتأكيد لا يشجعونك على القيام بذلك. الصورة الائتمان: فليكر.
خيار إنشاء حسابات جديدة على مواقع ويب جديدة فقط عن طريق تسجيل الدخول باستخدام حسابك قد يبدو موفرًا للوقت. ليس عليك كتابة اسمك وعنوانك ونوع جنسك وأي عدد من معلومات الاتصال الأخرى. إنها بسيطة ومريحة - ربما بشكل خطير.
> "ماذا وافقت للتو؟ هل تقصد أن تكشف عن معلومات حيوية مثل تاريخ ميلادك وعنوان بريدك الإلكتروني؟" كتب نيويورك تايمز. "يواجه معظمنا مثل هذه القرارات يوميًا. نحن متسرعون ومشتت انتباهنا ولا نولي اهتمامًا شديدًا لما نقوم به. في كثير من الأحيان ، نقوم بتسليم بياناتنا في مقابل صفقة لا يمكننا رفضها." سواء كانت هذه الصفقة خصمًا لمتاجر التجزئة عبر الإنترنت ، أو تطبيقًا جديدًا لهاتفك ، أو أحدث لعبة للإدمان ، لم تحصل عليها مجانًا. ذكرت Infomedia "أنت تدفع مقابل مكانك بالمعلومات الشخصية - بقدر ما تريد أن تقدمه". "مع استمرار شبكات التواصل الاجتماعي الأخرى في توسيع نطاقها ، يجب أن تكون على دراية بمن يتقاسم مع من."
نظرًا لقضاء المزيد من الوقت في العالم الافتراضي ، يصبح من الواضح أن المخاوف بشأن الخصوصية لن تزول قريبًا. من المحتمل أن تستمر المواقع في مطالبة المستخدمين بتسليم المزيد والمزيد من المعلومات الشخصية من أجل استخدام خدماتهم. وبناءً على التجارب السابقة ، سنلتزم بذلك. على الرغم من الجدل الدائر حول قرار المحيط بسن سياسات خصوصية جديدة ومثيرة للجدل ، "أدت التعديلات على الواجهة والإعدادات الافتراضية إلى زيادة كبيرة في الكشف العلني عن المعلومات الشخصية" ، حسبما ذكرت Phys.org.
ما المسؤوليات هل المواقع لها فيما يتعلق بخصوصية العملاء؟
أحمق؟ رقم متفائل بشكل غير واقعي؟ يمكن.
يمكن أن تساعد عواقب FTC في إقناع مواقع التواصل الاجتماعي بأن تكون أكثر شفافية بشأن استخدامها لمعلوماتنا الخاصة. لذلك يمكن ردود فعل المستخدم. بعض المؤسسات ، مثل الكليات ، وحتى الولايات قد تطرقت إلى موضوع إنشاء لوائح سياسة الخصوصية الخاصة بها - ولكن حتى لو كانت هذه اللوائح قد تحولت في النهاية إلى قانون ، كيف سيتم إنفاذها بحيث تمتثل جميع المواقع على الإنترنت المتغيرة باستمرار؟
حتى يتم الرد على هذه الأسئلة ، إن كانت موجودة ، فإن أفضل طريقة لحماية خصوصيتك هي أن تكون سباقا. خذ وقتك في قراءة سياسات الخصوصية عندما تصادفك. إذا كان لديك أسئلة ، اتصل بخدمة العملاء. تحقق من إعدادات الخصوصية بانتظام. الأهم من ذلك ، تذكر أن كل ما تنشره على الإنترنت يمكن أن يجد طريقه إلى مكان عام ، وبمجرد ظهور المحتوى على الإنترنت ، فإنه لن يختفي أبدًا (ضع في اعتبارك أنه تم حذف إعلان Belvedere Vodka خلال ساعات - لكن لا يزال من الممكن وجدت بسهولة نسبية). المحتوى المنشور على الإنترنت مرن. يمكن العثور عليها من قبل أي شخص (أرباب العمل والمعارف وشركات التأمين) ويتم إخراجها من الخداع والتشويه وتغييرها تمامًا. هل انت موافق على هذا؟
لا يجب عليك ضبط لوائح الخصوصية ، ولكن يجب ألا تقع ضحية الاستخدام غير المناسب لمعلوماتك الشخصية ومحتواك لأن الشركات التي لا ضمير لها استفادت من ثقتك بنفسك. إن إبقاء نفسك على اطلاع هو أفضل طريقة للمساعدة في التأكد من أن هذه المواقع تحترمك وخصوصيتك.
ظهر هذا المنشور في الأصل في consoleandhollawell.com. يتم قصبها هنا بإذن من المؤلف.