المحتوى
- ما هو PBX؟
- شراء PBX
- No Bugs، No Stress - دليلك خطوة بخطوة لإنشاء برامج لتغيير الحياة دون تدمير حياتك
- بناء PBX
- استضافت PBX
- PBX IP
المصدر: Mazura / Dreamstime.com
يبعد:
بينما اعتادت PBX أن تتألف من أنظمة ملكية معقدة ، مع ظهور VoIP ، هناك الآن العديد من الخيارات (وأكثر فعالية من حيث التكلفة).
إذا سبق لك أن طلبت أو كان لديك ملحق مكتب ، أو إذا تركت صفيرًا من أي وقت مضى للحصول على رقم في مؤسسة كبيرة ، فمن المحتمل أنك تعاملت مع فرع فرعي خاص (PBX). أنظمة الهاتف التجارية مثل هذه هي شبكات هاتف خاصة بها. يمكن أن تكون بسيطة للغاية ، كما هو الحال بالنسبة للشركات الصغيرة ، أو معقدة مثل شركات الاتصالات للشركات متعددة الجنسيات.
اعتادت PBXs أن تكون حلولاً باهظة الثمن وذات ملكية خاصة ، لكن ظهور VoIP و Asterisk يقوم بهما ما فعله Linux للخوادم: دمقرطة تقنية معقدة ووضعها في أيدي أي شخص لديه المهارة التقنية المناسبة.
ما هو PBX؟
PBX لتقف على "تبادل فرع خاص." عند إجراء مكالمة عبر هاتف عادي أو هاتف جوال ، ستتحقق مكالمتك في مقسم الهاتف ، الذي يربط خطك بخطوط محلية أخرى وبتبادلات أخرى كجزء من شبكة الهاتف العامة التبديلية (PSTN).
تعني كلمة "خاص" في PBX أنها تبادل هاتفي خاص يستخدم في الأعمال التجارية. في الأيام الأولى ، تم تشغيلها يدويًا بواسطة مشغلي لوحة التبديل. يمكنك أن ترى هذا في واحدة من أوائل حلقات "Mad Men". في الوقت الحاضر ، إنها آلية بالكامل. مع انتقال التبادلات PSTN من لوحات التبديل اليدوية إلى التبديل الكهروميكانيكي التلقائي إلى التبديل الرقمي ، وكذلك فعلت PBXs.
تستخدم الشركات الأصغر عمومًا "الأنظمة الأساسية" لخدمة هاتف العمل. الميزة المميزة بين الاثنين هي أن الأنظمة الأساسية تتطلب من المستخدم الوصول يدويًا إلى خط خارجي ، بينما تستخدم PBXs "خطط الطلب" لتوجيه المكالمات داخل النظام وخارجه. أحد أكثر هذه الأنواع شيوعًا هو استخدام رقم "الهروب" ، وهو رقم 9 على الكثير من أنظمة أمريكا الشمالية ، يليه الرقم الذي ينوي المستخدم الاتصال به. بعض الأنظمة ذكية بما يكفي للتمييز بين الأرقام الداخلية والخارجية تلقائيًا.
تدعم PBXs أيضًا الميزات المتقدمة مثل المكالمات الجماعية وإعادة الاتصال التلقائي ونقل المكالمات وإعادة توجيه المكالمات وأشياء أخرى.
يتوسط PBX في الاتصال بين شبكة هاتف داخلي خاص وشبكة PSTN بنفس الطريقة التي تربط بها البوابة أجهزة التوجيه. قد يكون من المفيد التفكير في PBX كبوابة للاتصالات الهاتفية.
شراء PBX
إذا كنت تبحث عن إضافة وظيفة PBX إلى نشاطك التجاري ، فهناك عدد من الخيارات. يمكنك شراء نظام PBX وتثبيته في أماكن العمل ، أو يمكنك الاستفادة من بعض المشاريع المفتوحة المصدر مثل Asterisk وإنشاء نظام خاص بك.
No Bugs، No Stress - دليلك خطوة بخطوة لإنشاء برامج لتغيير الحياة دون تدمير حياتك
لا يمكنك تحسين مهارات البرمجة لديك عندما لا يهتم أحد بجودة البرنامج.
مثل أي منتج آخر ، يجب عليك إلقاء نظرة على احتياجاتك وشراء النظام الذي يطابقها. إذا كنت تعتمد على أنظمة هاتفك بشدة في عملك ، مثل تشغيل مركز اتصال ، فستحتاج إلى نظام أكثر تعقيدًا وكاملاً.
يجب عليك قياس مقدار حركة الهاتف التي تحصل عليها شركتك ، خاصةً خلال ساعات الذروة ، واستخدام ذلك لاتخاذ قرارك. إنها مسألة إيجاد المكان الجميل بين امتلاك القدرة الكافية لمواكبة الطلب مع عدم شراء الكثير من السعة بحيث تهدر السعة غير المستخدمة. هذا أمر مهم حقًا في مركز الاتصال ، حيث يمكن أن يؤدي الحصول على إشارة مزدحمة أو انتظار الأشخاص لفترة طويلة إلى إيرادات مفقودة.
هناك بعض الحلول بخلاف شراء نظام PBX. يمكنك أيضًا إنشاء خيار خاص بك أو الانتقال إلى خيار أحدث: PBX مستضاف.
بناء PBX
إذا كنت مائلاً تقنيًا ، يمكنك إنشاء نظام PBX الخاص بك. هذا هو خيار فعالة من حيث التكلفة للشركات الصغيرة. وقد بدأ عدد من الهواة أيضًا في بناء أنظمتهم ، جذبتهم إمكانية وجود ميزات لم تكن متوفرة من قبل إلا لأنظمة هواتف الشركات عالية الطاقة المتوفرة في المنزل.
من المحتمل أن يكون الكثير من الميزات مبالغة بالنسبة لمعظم الأشخاص العاديين ، حيث البريد الصوتي هو الميزة الأكثر تعقيدًا التي يستخدمونها. ولكن مرة أخرى ، هؤلاء الناس يفعلون ذلك لأنهم يستطيعون.
إن ظهور Asterisk ، وهو برنامج مفتوح المصدر يعمل على برنامج PBX طورته شركة Digium ، جعل هذا الأمر ممكنًا. لقد فعلت Asterisk نفس الشيء الذي فعله Linux لأنظمة التشغيل المشابهة لنظام Unix: دمقرطة تقنية كانت مكلفة للغاية بالنسبة لمعظم الهواة. بمجرد امتلاكك للجهاز ، (الكمبيوتر ، الهواتف ، بطاقات الواجهة المختلفة ، يسعد Digium ببيعك) ، يصبح البرنامج مجانيًا.
يمكنك استخدام جهاز كمبيوتر قديم تكمن حوله ، ولكن بعض الهواة قاموا ببناء PBX رخيص جدًا باستخدام لوحة Raspberry Pi ، والتي لا تكلف سوى 35 دولارًا.
استخدام آخر مثير للاهتمام من Asterisk هو C * Net (يجب عدم الخلط بينه وبين موقع أخبار التكنولوجيا الشعبية). قامت مجموعة من جامعي معدات الهاتف القديمة بتوصيل أجهزتهم بخوادم Asterisk وشكلت شبكة ، مما أسفر عن مزيج من التكنولوجيا القديمة والجديدة.
كانت Asterisk أيضًا بمثابة أساس لأنظمة PBX الكبيرة والمهنية ، مع ظهور عدد من الشركات لتقديم حلول PBX بنظام تسليم المفتاح ، بما في ذلك Digv's Switchium.
استضافت PBX
أدى نمو علامة Asterisk أيضًا إلى سوق PBX جديد تمامًا: حل PBX المستضاف. بدلاً من شراء PBX أو تجميع واحد لاستخدامه في أماكن العمل ، يقدم عدد من الشركات أنظمة PBX مستضافة في مركز بيانات. هذا ممكن لأن أجهزة VoIP الحديثة يمكنها استخدام شيء يسمى بروتوكول بدء الجلسة (SIP). تمامًا مثل HTTP أو SMTP لمواقع الويب ، وعلى التوالي ، يعد SIP معيارًا عالميًا لبروتوكول VoIP.
تقدم هذه الشركات أيضًا اتصالات موحدة: الصوت والفيديو والرسائل. يعد Microsoft Lync أحد العروض التي تحظى بشعبية كبيرة في بيئات الشركات.
تعتمد الكثير من مزودي خدمة PBX المستضافين على السحابة ، مما يعني أنه من السهل زيادة الحجم إذا حصلت على الكثير من الطلب المفاجئ.
تعد أنظمة PBX المستضافة خيارًا جيدًا للشركات التي لا تتمثل كفاءاتها الأساسية في خدمة العملاء. يمكن أن ينفقوا أموالهم حيثما تكون هناك حاجة فعلية بدلاً من تثبيت PBX محلي.
PBX IP
مع نمو الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) ، أصبح لدى بعض الأشخاص فكرة مشرقة تتمثل في عدم فصل الإنترنت والهاتف عن بُعد ، ولكن تجميعهم معًا عبر نفس الاتصال. يجمع IP PBX بين الوصول إلى الإنترنت والتطبيقات الهاتفية ، مما يتيح شكلاً موحداً أكثر من الاتصالات. يمكن للشركات الكبيرة استخدامها لتوصيل مكاتب مختلفة باستخدام إنترانت الخاصة بهم بدلاً من نظام الهاتف لتوفير نفقات بعيدة المدى.
لقد غيرت خدمة VoIP سوق الهواتف التجارية ، حيث جلبت ميزات PBX من الشركات إلى الشركات الصغيرة وحتى المنازل. إذا كنت مهتمًا بتكنولوجيا PBX ، فعليك إلقاء نظرة فاحصة على الخيارات المتاحة وشراء أو بناء ما يجعله مناسبًا لاحتياجاتك.