المحتوى
- باستخدام CRM: المنتجات والخدمات التجارية
- باستخدام إدارة المنتج
- إدارة المنتجات والأجنحة المبيعات
- No Bugs، No Stress - دليلك خطوة بخطوة لإنشاء برامج لتغيير الحياة دون تدمير حياتك
- إدارة المنتجات في سلسلة التوريد والعمل اللوجستية
- إدارة المنتج: حصان مظلم لمديري المشاريع
المصدر: karnoff / iStockphoto
يبعد:
يمكن أن تساعد معرفة المزيد حول كيف يتناسب المنتج مع منهجية أكبر للتكنولوجيا الفائقة لأعمال اليوم ، وكذلك فهم كيف تتناسب إدارة المنتج مع مجموعة CRM ، في مساعدة قادة الأعمال على اتخاذ قرارات تنفيذ جيدة.
للوهلة الأولى ، يتعرف العديد من القراء بشكل غير صحيح على عبارة "إدارة المنتج" على أنها "إدارة المشروع" لأنه ، في حين أن إدارة المشروع أصبحت الآن جزءًا رئيسيًا من عالم الأعمال السائد ، إلا أن إدارة المنتجات لم تحظ بنفس الاهتمام مثل ، على سبيل المثال ، المخزون التعامل مع أو إدارة سلسلة التوريد.
لكن هذا يتغير ، حيث يدرك قادة الأعمال أن العنصر الرئيسي في البيع للعملاء لا يشمل فقط التحكم في الموارد ، ولكن أيضًا معرفة كيفية استخدام العملية لتلك الموارد لإنشاء منتجات نهائية - وتحديد كيفية بيعها. ألقِ نظرة هنا على إدارة المنتج وقيمته بالنسبة إلى العمل وكيفية ملاءمته لاستراتيجية إدارة علاقات العملاء (CRM). (ما هو الطنانة CRM حول كل شيء؟ معرفة المزيد في أفضل 6 اتجاهات في إدارة علاقات العملاء.)
باستخدام CRM: المنتجات والخدمات التجارية
لفهم الدور الخاص لإدارة المنتجات في الأعمال ، من المفيد أن تبدأ بتعريف أداة إدارة علاقات العملاء (CRM). تعد إدارة علاقات العملاء ، كما هي معروفة بشكل عام ، نظامًا شاملاً لإدارة التفاعلات بين العمل التجاري وعملائه. من المهم ملاحظة أن العديد من أنظمة CRM تركز على كل من العملاء الحاليين والعملاء المحتملين وتتضمن تحليلات لقسم المبيعات ، وكذلك عناصر الأعمال الأخرى.
بالنسبة لشركة خدمات ، يستخدم CRM بشكل عام للحفاظ على العلاقات مع العملاء الحاليين ومتابعة "العملاء المتوقعين". على سبيل المثال ، تستخدم العديد من شركات المحاماة الحالية أدوات CRM للتواصل الفعال. يمكن أن تكون أدوات CRM هذه بسيطة مثل قائمة بأسماء العملاء المحتملين ، أو كما لو كانت قاعدة بيانات تحتوي على معلومات تفصيلية تؤدي ، مرتبطة بخدمات البريد الإلكتروني أو المباشر أو غيرها من حملات التسويق.
بالنسبة للأعمال التي تركز على المنتجات ، يختلف CRM بشكل نموذجي. هذا هو المكان الذي تأتي فيه إدارة المنتج: إلى جانب تحليل المبيعات ، تركز أدوات CRM لشركة أو شركة تنتج منتجات قابلة للبيع أيضًا على المنتجات نفسها. لهذا السبب ، بالنسبة للعديد من الشركات التي تقوم بتسويق المنتجات المادية أو حتى حزم الخدمات غير الملموسة ، يمكن أن تكون إدارة المنتجات جزءًا أساسيًا من استراتيجية CRM أكبر.
باستخدام إدارة المنتج
تجلب إدارة المنتج العديد من نفس النوع من التحليل الفني إلى المنتجات التي توفرها أداة CRM للخدمة لتحليل العملاء. باستخدام خدمة CRM ، على سبيل المثال ، قد تقوم أداة CRM بتجميع وتقديم البيانات المتعلقة بالعميل أو موقع العميل المحتمل أو حالة الإقامة أو العمر أو الجنس أو تاريخ الشراء أو أي شيء آخر يمكن أن يجمعه المشروع المعني قانونًا وشرعيًا. إدارة المنتج ، إذن ، تنشئ نظامًا مشابهًا من الخصائص القابلة للقياس المتعلقة بالمنتجات الفعلية التي تبيعها الشركة. قد يشمل ذلك ، على سبيل المثال ، أوزان المنتج وأحجامه ، التسلسل الزمني للإنتاج وبيانات إصدار المنتج أو أي شيء يساعد ريادة الأعمال في معرفة المزيد عن منتجاتهم في لمحة.
قد يشير بعض الخبراء إلى اختلاف أساسي بين إدارة المنتج وخدمة CRM: مع إدارة المنتج ، يتم توجيه التحليل إلى شيء يتم التحكم فيه مباشرة من قبل شركة ما. نظرًا لأن الشركة تقوم بالفعل بتصنيع المنتجات ، فإن أكثر من بضعة جهات خارجية تقيم إدارة المنتج قد تفترض أن الشركة لديها بالفعل معلومات المنتج وأن إدارة المنتج لا لزوم لها. لكن المحترفين الذين يطبقون هذه الأنظمة يجادلون بأن إدارة المنتج ليست زائدة عن الحاجة ، وأنها تقدم لرجال الأعمال طرقًا أفضل لتتبع كيفية صنع المنتجات ومتى يتم ذلك ، وتقييم مستويات المخزون ، والاحتفاظ عمومًا بمقاييس الإنتاج والبيانات الرئيسية الأخرى "في حوض السمك" لاتخاذ القرارات أكثر فعالية.
إدارة المنتجات والأجنحة المبيعات
تتمثل إحدى الطرق الرئيسية التي تساعد بها إدارة المنتج للمؤسسات في تمكين موظفي المبيعات من خلال توفير معلومات المنتج الحالية. غالبًا ما يثني محترفو المبيعات على إدارة المنتج وموارد CRM ذات الصلة لأنهم يساعدون في إيجاد طرق جديدة لجذب العملاء وضمان توفر بيانات دقيقة عند طرح العملاء أو العملاء المحتملين أسئلة. يمكن أن تحدث إضافة وحدات إدارة المنتج إلى مجموعة مبيعات تكنولوجيا معلومات حالية فرقًا كبيرًا ، ليس فقط في مبيعات العمولات ، ولكن في مدى قدرة موظفي المبيعات على مساعدة العملاء في هذا المجال.
No Bugs، No Stress - دليلك خطوة بخطوة لإنشاء برامج لتغيير الحياة دون تدمير حياتك
لا يمكنك تحسين مهارات البرمجة لديك عندما لا يهتم أحد بجودة البرنامج.
إدارة المنتجات في سلسلة التوريد والعمل اللوجستية
تكشف نظرة فاحصة على إدارة المنتج أن هذا النوع من الأنظمة يعمل غالبًا عند التقاطع بين الأهداف التي تركز على العملاء وإدارة سلسلة التوريد (SCM). لا تساعد إدارة المنتج موظفي المبيعات في تثقيف العملاء فحسب ، بل تساعد أيضًا الأعمال داخليًا ، لا سيما في تقييم المخزون بطرق محددة. وهذا يجعل إدارة المنتجات مكونًا رئيسيًا للوجستيات للعديد من الشركات.
على سبيل المثال ، قد تقوم الشركات التي تستخدم طريقة (JIT) في الوقت المناسب لتزويد SCM بتغذية بيانات إدارة المنتج في تقنيات أخرى لضمان عدم تراكم المخزون الزائد في موقع عمل واحد ، أو عدم طلب المواد الخام في أوقات خاطئة أو في مجلدات خاطئة. (لمعرفة المزيد حول الخدمات اللوجستية ، راجع البيانات الضخمة: تحدث لوجستيًا.)
إدارة المنتج: حصان مظلم لمديري المشاريع
نظرًا لكونها الحصان الاسود لمجموعة أدوات المبيعات واللوجستيات الحالية ، فقد أصبحت إدارة المنتجات معترف بها على نحو متزايد باعتبارها ذات قيمة للشركات من جميع الأحجام. يجب أن تخدم الشركة عملائها أو تخاطر بالخروج من العمل. كتخصص ، توفر إدارة المنتج البيانات التي تحتاجها الشركة لتحديد ما يجب أن يكون عليه المنتج. في معظم الحالات ، يعني هذا المنتج الذي سيواصل العملاء شرائه واستخدامه. البقاء في صدارة هذا المنحنى هو ما يسمح للشركات أن تظل قادرة على المنافسة والربحية.