المحتوى
- التعريف - ماذا تعني إدارة علاقات العملاء (CRM)؟
- مقدمة إلى Microsoft Azure و Microsoft Cloud | من خلال هذا الدليل ، سوف تتعرف على الحوسبة السحابية التي تدور حولها وكيف يمكن أن يساعدك Microsoft Azure على ترحيل عملك وإدارته من السحابة.
- تيكوبيديا تشرح إدارة علاقات العملاء (CRM)
التعريف - ماذا تعني إدارة علاقات العملاء (CRM)؟
تشير إدارة علاقات العملاء (CRM) إلى استراتيجية تستخدمها الشركات والمؤسسات على نطاق واسع (بما في ذلك نظم المعلومات المتكاملة والتكنولوجيا ذات الصلة ، وغالبًا ما تكون في شكل برامج) لتسجيل وإدارة بياناتهم الإجمالية وتفاعلاتهم مع العملاء الحاليين والسابقين والمحتملين.
يعمل CRM لضمان أن تكون جميع الوظائف التنظيمية التي تعمل مع العملاء (مثل المبيعات والتسويق والدعم الفني) فعالة ومتزامنة ، مما يضمن أن العملاء السابقين والمحتملين قد خدموا بشكل مناسب ومناسب.
مقدمة إلى Microsoft Azure و Microsoft Cloud | من خلال هذا الدليل ، سوف تتعرف على الحوسبة السحابية التي تدور حولها وكيف يمكن أن يساعدك Microsoft Azure على ترحيل عملك وإدارته من السحابة.
تيكوبيديا تشرح إدارة علاقات العملاء (CRM)
الغرض الأكثر أهمية من CRM هو إدارة كل مثيل من تفاعل الشركة مع العملاء. يدير CRM معلومات العملاء ويخزّنها وينشرها مع العديد من الأدوات المدمجة التي يمكن تطبيقها على البيانات الأولية المتعلقة بالعميل أو أي فئة معينة من العملاء. على سبيل المثال ، قد يتم تحليل البيانات لفصل العملاء وفقًا للديمغرافية والمهنية والعمر ، إلخ.
يلعب CRM دورًا حيويًا في أقسام التسويق والبحث في المنظمة. على سبيل المثال ، إذا كانت البيانات تشير إلى أن غالبية العملاء من تكساس ، يمكن لقسم المبيعات والتسويق تخصيص الاستراتيجيات لتلك الولاية. قد تُظهر هذه الجهود وغيرها من جهود استخراج البيانات اتجاهات لمساعدة الشركات على اتخاذ قرارات استراتيجية أفضل ، باستخدام التكنولوجيا بحكمة لخدمة احتياجات العملاء ورغباتهم.