المحتوى
- التعريف - ماذا يعني مركز الاتصال الداخلي؟
- مقدمة إلى Microsoft Azure و Microsoft Cloud | من خلال هذا الدليل ، سوف تتعرف على الحوسبة السحابية التي تدور حولها وكيف يمكن أن يساعدك Microsoft Azure على ترحيل عملك وإدارته من السحابة.
- تيكوبيديا تشرح مركز الاتصال الداخلي
التعريف - ماذا يعني مركز الاتصال الداخلي؟
مركز الاتصال الداخلي هو نوع من مركز الاتصال الذي تم تصميمه فقط لاستقبال المستخدمين أو العملاء أو مكالمات الشركاء. تقدم مراكز الاتصال الداخلي عادة الدعم والخدمات والمبيعات والاستفسارات والفواتير والاستفسارات العامة للعملاء الحاليين و / أو المحتملين عبر الهاتف.
بالإضافة إلى الاتصال الصوتي ، تدعم العديد من مراكز الاتصال الحديثة أيضًا الاتصال عبر الدردشة المباشرة أو الدردشة الحية.
مقدمة إلى Microsoft Azure و Microsoft Cloud | من خلال هذا الدليل ، سوف تتعرف على الحوسبة السحابية التي تدور حولها وكيف يمكن أن يساعدك Microsoft Azure على ترحيل عملك وإدارته من السحابة.
تيكوبيديا تشرح مركز الاتصال الداخلي
عادةً ما يتلقى مركز الاتصال الداخلي مكالمات من العملاء. استنادًا إلى توفر ممثلي دعم العملاء وسياسة التوجيه المطبقة ، يتم توجيه المكالمة إلى أحد الوكلاء. وبالمثل ، في بعض الحالات ، يتم توجيه جلسات الدردشة والمحادثات المباشرة أيضًا إلى الوكلاء بناءً على توفرهم وتخصصهم (مثل مكتب المساعدة أو المبيعات أو إعداد الفواتير). يمكن لوكلاء مركز الاتصال عمومًا رؤية العملاء بمعلومات كاملة عن طريق تتبع هوية المتصل أو معرف المستخدم أو التحقق من تفاصيل العميل على نظامهم تلقائيًا.