المحتوى
- التعريف - ماذا يعني تسجيل المكالمات؟
- مقدمة إلى Microsoft Azure و Microsoft Cloud | من خلال هذا الدليل ، سوف تتعرف على الحوسبة السحابية التي تدور حولها وكيف يمكن أن يساعدك Microsoft Azure على ترحيل عملك وإدارته من السحابة.
- يشرح Techopedia تسجيل المكالمات
التعريف - ماذا يعني تسجيل المكالمات؟
تسجيل المكالمات هو تتبع المكالمات الهاتفية وفك تشفير المعلومات. لا يركز تسجيل المكالمات على المحتوى الفعلي للمكالمات الهاتفية ، بل يركز على البيانات الإحصائية والتقنية حول المكالمات الهاتفية.
مقدمة إلى Microsoft Azure و Microsoft Cloud | من خلال هذا الدليل ، سوف تتعرف على الحوسبة السحابية التي تدور حولها وكيف يمكن أن يساعدك Microsoft Azure على ترحيل عملك وإدارته من السحابة.
يشرح Techopedia تسجيل المكالمات
بمساعدة نظام الاتصالات السلكية واللاسلكية أو تبادل فرع خاص ، يمكن الحصول على بيانات المكالمات الهاتفية. يُطلق على النموذج الذي تتوفر به هذه البيانات المستخرجة سجلات تفاصيل المكالمات. تتم بيانات تسجيل المكالمات عن طريق برنامج تحليل تطبيقات الطرف الثالث. ثم يتم فك شفرة سجلات بيانات المكالمات الأولية وتحويلها إلى معلومات يمكن أن تقدم تقارير تحليلية ورسومية وثاقبة.
هناك العديد من الفوائد المرتبطة بتسجيل المكالمات. بالإضافة إلى تحليل عدد المكالمات ، وتكاليف المكالمات وتكلفة الإدارات ، يمكن أن يوفر تسجيل المكالمات معلومات عن حالات الاحتيال عبر الهاتف. بالنسبة للمؤسسات ، يمكن أن يساعد تسجيل المكالمات في تقييم ما إذا كان هناك خط هاتفي معين يتم استغلاله بشكل غير كافٍ أو يتم استخدامه بكثرة. بالنسبة للمؤسسات أو البائعين ، يمكن أن يوفر تسجيل المكالمات تفسيرات متعلقة بالأداء مثل ما إذا كان يمكن إظهار مستويات الأداء المقبولة على مدار فترة زمنية للعملاء. يمكن أن يوفر تسجيل المكالمات أيضًا تفاصيل حول أنماط الاتصال ، والتي بدورها يمكن أن تساعد في مشاركة التحميل أو توفير التكاليف. البيانات الهامة الأخرى التي يمكن توفيرها من خلال تحليل سجلات المكالمات هي في الإبلاغ عن جودة الخدمة.